有理賠難題？找“謝工”！

——記“全國勞動模范”擬表彰對象謝松宸

2025-04-18 10:27:57 來源：作者：閱讀：

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3月30日，黨和國家功勛榮譽表彰工作委員會辦公室發(fā)布《關(guān)于全國勞動模范和先進工作者擬表彰對象的公示》。

此次擬獲表彰人員皆為近年來在我國經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)等方面作出重大貢獻，取得突出成績的工人、農(nóng)民、科教人員、管理人員、機關(guān)工作人員及其他勞動者。

根據(jù)工作部署，經(jīng)自下而上、層層選拔、好中選優(yōu)，最終確定1677名全國勞動模范和762名全國先進工作者擬表彰對象。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）云南省分公司運營管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸在“全國勞動模范”擬表彰對象中榜上有名。

自2011年入職中國人壽壽險公司以來，謝松宸積極踐行人民至上、生命至上的服務(wù)理念，在壽險理賠崗位默默耕耘，始終堅守服務(wù)一線。憑借對保險事業(yè)的熱愛和堅持，他已先后榮獲“全國金融五一勞動獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆钡葮s譽。

褒有時代“匠心”

隨著對保險認識的不斷加深，保險之于謝松宸，漸漸從一份工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐环菔聵I(yè)，敬業(yè)、奉獻、執(zhí)著、專注的匠心從來不曾改變。

“作為一名理賠人，秉承一顆匠心，情系客戶，刻苦鉆研，精益求精，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是工匠精神?！睂ΡｋU事業(yè)無比熱愛的他是這樣認為的，也是這樣做的。

“干一行、愛一行，學(xué)一行、精一行?！边@是同事對謝松宸的評價，也是他這些年從事理賠工作后一路成長的真實寫照。

理賠工作在壽險業(yè)屬于綜合性強的專業(yè)崗位，需要具備豐富的保險知識、法律知識、醫(yī)學(xué)知識，以及反欺詐調(diào)查技能等。初入保險行業(yè)就從事理賠工作，大學(xué)所學(xué)專業(yè)與保險理賠毫無關(guān)系，各種困難和壓力擺在謝松宸面前。面對挑戰(zhàn)，他沒有被嚇到，而是積極利用閑暇時間學(xué)習(xí)，努力掌握理賠專業(yè)知識，更新知識架構(gòu)，提升專業(yè)服務(wù)技能。那些日子，謝松宸經(jīng)常會在每天一大早上班時，就拿出頭天晚上勾畫整理出來的不懂之處，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教咨詢。困難都是暫時的，通過不斷刻苦鉆研，他用極短的時間熟練掌握了理賠崗位專業(yè)技能，逐漸成了解決理賠服務(wù)疑難雜癥的“活字典”、經(jīng)驗豐富的“老同志”。由于業(yè)務(wù)能力強，加之樂于助人，他的工作電話成了“咨詢熱線”，但凡遇到保險理賠方面的難題，上下級、行業(yè)里第一個想到的就是“謝工”。

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圖：謝松宸在辦理理賠業(yè)務(wù)

技無止境。謝松宸在工作中銳意進取，以不學(xué)到手不放棄的韌勁，順利通過全國中級經(jīng)濟師考試，取得中國人壽集團中級核賠師資格，成長為理賠條線的行家里手。

那一年，中國人壽壽險云南省分公司啟動全新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測試推廣上線工作，這項工作關(guān)系重大，時間緊迫，工作量大，領(lǐng)導(dǎo)把這項任務(wù)交給干工作認真負責(zé)的謝松宸。他制定了周密的工作方案，既做指揮員，又做戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)團隊在規(guī)定時間內(nèi)圓滿地完成了這項繁重復(fù)雜的高難度工作，贏得大家的好評。

一項項技術(shù)的革新，讓謝松宸在實踐中不斷成長，不斷提升技術(shù)能力儲備，收獲了更多專業(yè)知識和技能，展現(xiàn)出一名青年技能人才的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。

沖在重大理賠“第一線”

作為一名黨員干部，謝松宸始終堅持學(xué)習(xí)新形勢、新思想、新知識、新技能，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，使命意識強。

勞動是共產(chǎn)黨人保持政治本色的重要途徑，他遵循“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”的工作目標，積極主動為群眾解決“急難愁盼”的理賠服務(wù)問題。

2014年8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災(zāi)情就是命令，全省保險行業(yè)全面聯(lián)合部署安排開展抗震救災(zāi)理賠工作。作為從事理賠工作不到3年的謝松宸主動請纓，要求參加到抗震救災(zāi)第一線。

鑒于他日常突出的工作表現(xiàn)和做事認真負責(zé)的工作態(tài)度，中國人壽壽險云南省分公司將最為重要也最為復(fù)雜的理賠工作組交給他負責(zé)。

謝松宸迅速抵達震區(qū)，與同事一起奮戰(zhàn)在一線，緊急開展排查工作。他們不辱使命，為后續(xù)各項理賠工作全面展開奠定堅實基礎(chǔ)。

他們每天僅睡五六個小時就又投入到工作中。一個個國壽人背著資料包，徒步在滿是碎石的路上，踏破“鐵鞋”，經(jīng)過7個日夜的努力，完成617人身故名單比對，其中34名為保險客戶，完成查勘核實、上門給付保險金工作。

快速應(yīng)對此次抗震救災(zāi)工作，讓客戶感受到了國壽的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。謝松宸至今印象深刻，當(dāng)他們將賠款遞到受災(zāi)群眾手中時，心中五味雜陳，既為這些父老鄉(xiāng)親遭受的苦難而痛心，又因自己能為他們帶來一絲希望而感到慰藉。

從那時起，他深刻地意識到，自己手中傳遞的不僅是一筆筆賠款，更是國壽對客戶的承諾，是在黑暗中為受災(zāi)群眾點亮的一盞希望之燈。送賠款上門的經(jīng)歷，讓他對自己肩負的責(zé)任有了更深層次的感悟。

14年來，謝松宸的身影總是第一時間出現(xiàn)在災(zāi)難事故發(fā)生的第一線。他始終牢記自己的職業(yè)使命，一次又一次毫不猶豫地踏上“逆行”之路，用實際行動踐行著保險人的擔(dān)當(dāng)。

讓保險賠付“快起來”

作為一名理賠人，謝松宸總是說：“把一件事做到極致，勝過平庸地做一萬件事”。他時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài)，不斷精進專業(yè)能力。

2024年，在單筆賠款金額超過千萬的理賠案件的調(diào)查處理中，謝松宸與同事快速響應(yīng)，憑借專業(yè)高效的理賠服務(wù)及時賠付保險金1000余萬元，入選“云南省保險行業(yè)壽險十大典型理賠案例”。

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圖：謝松宸與團隊溝通業(yè)務(wù)提升計劃

近三年來，謝松宸帶領(lǐng)理賠團隊累計處理完成理賠案件228.78萬件，賠付金額36.10億元，累計為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫(yī)療等理賠服務(wù)，充分彰顯了保險在災(zāi)害、意外事故發(fā)生時，緩沖風(fēng)險、保障群眾生活穩(wěn)定的重要作用。

2023年，在云南省財貿(mào)工會和中國人壽集團公司工會指導(dǎo)支持下，謝松宸領(lǐng)銜成立“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”，以“四心”服務(wù)為目標，立足創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理，搭建專業(yè)人才技能提升工作平臺。

“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”聚焦“科技國壽”戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團隊通過科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用，為廣大客戶提供“保姆式”金融服務(wù)，打造出“保險+服務(wù)”新生態(tài)。

他們創(chuàng)新打造了商業(yè)保險“一站式”理賠直付，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務(wù)，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

2022年，中國人壽壽險云南省分公司實現(xiàn)“理賠直付”全省覆蓋，直連醫(yī)療機構(gòu)876家，累計為超過60萬人次提供“理賠直付”服務(wù)。“理賠直付”的索賠支付周期僅0.04天，較傳統(tǒng)方式的理賠案件提升90%，出險支付周期較傳統(tǒng)理賠方式快73.60%，最快實現(xiàn)秒級理賠。

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圖：謝松宸勞模創(chuàng)新工作室

除了“理賠直付”外，還拓展創(chuàng)新“重大疾病一日賠”“隨時隨地掌上賠”“小額案件高效賠”“重大事件特快賠”“特殊客戶上門賠”“爭議案件妥善賠”“住院費用預(yù)付賠”等新型理賠服務(wù)。其中，中國人壽壽險云南省分公司“重大疾病一日賠”累計給付金額達4.21億元。

一系列理賠服務(wù)舉措不斷夯實消費者權(quán)益保護基礎(chǔ)，在推動理賠時效實現(xiàn)指數(shù)級跨越的同時，也為理賠創(chuàng)新賦能助力。

是榮耀更是沉甸甸的責(zé)任

“一個人的力量是有限的，我有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)部門人員，團結(jié)大家的力量，群策群力，為公司高質(zhì)量發(fā)展和提升客戶體驗作出貢獻。”作為全省系統(tǒng)核賠條線的領(lǐng)頭人，謝松宸表示。

隨著公司智能化、集約化、高效化的進一步推進，“傳承與創(chuàng)新”在謝松宸心中的分量也越來越重。

謝松宸常說：“在我身邊有很多模范，從他們身上，我學(xué)到了什么叫工匠精神，現(xiàn)在我有責(zé)任把這種精神傳承下去。”他以身作則，熱心傳幫帶，用言傳身教發(fā)起奮進號召力，毫無保留地將自己掌握的技能傳授給部門人員。在謝松宸的帶領(lǐng)下，部門20余人迅速成長為理賠專業(yè)技術(shù)骨干。2023年4月，核賠部榮獲“云南省‘青年文明號’”稱號。

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