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如何讓“養(yǎng)老”變“享老”，讓老年人擁有更加美好、更有尊嚴的晚年生活?？在今年的全國兩會上，代表委員們提出了實實在在的建議。代表委員們表示，隨著老年人口比例的持續(xù)上升，銀發(fā)經(jīng)濟不僅成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的新引擎，更是實現(xiàn)老年群體美好生活向往的重要途徑，應(yīng)給廣大“活力老人”創(chuàng)造更值得期待的銀齡生活。
“持續(xù)建設(shè)‘線上一鍵直達、線下就在身邊’的服務(wù)體系，全年超580家柜面完成煥顏升級，95519客服專線人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長49.4%。豐富VIP服務(wù)，新增康復(fù)護理、高端體檢等健康醫(yī)療類權(quán)益，服務(wù)人次同比提升26.8%。通過線上線下觸點，全年提供暖心適老服務(wù)超2700萬人次?！?中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在其2024年年度業(yè)績報告中指出。
緊緊圍繞國家政策導(dǎo)向，中國人壽壽險江蘇省分公司切實履行社會責任，從文體活動、服務(wù)設(shè)施與流程優(yōu)化、金融知識普及等多維度精準發(fā)力，全方位提升為老服務(wù)品質(zhì)，致力于增強老年人的獲得感、幸福感和安全感，為構(gòu)建積極老齡化社會貢獻堅實力量。
多彩文化活動 綻放銀齡風(fēng)采
近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高和醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，諸多老年人都不再是“彎腰駝背、步履蹣跚”的狀態(tài)，而是陽光健康、精神抖擻——跑馬拉松、上老年大學(xué)、在短視頻平臺展示才藝……絲毫不輸年輕人。為了給老年人提供更加豐富的精神生活，中國人壽壽險江蘇省分公司精心組織各類老年文化活動，攜手各方力量打造豐富多彩的藝術(shù)盛宴。
江蘇省“中國人壽杯”老年春節(jié)聯(lián)歡會堪稱全省老年文化的年度盛典。自2013年起，這一重量級活動已成功舉辦了13年，影響力與日俱增。2025年1月16日，在江蘇大劇院上演的第十三屆聯(lián)歡會，以“銀發(fā)力量耀華章”為主題，采用“縣區(qū)海選+市級匯演+省級終演”的聯(lián)動模式，吸引了上千個老年表演團隊、三萬多名老年人踴躍參與。終演舞臺上，16 組節(jié)目分“銀齡行動報春暉”“銀潮澎湃幸福路”“銀發(fā)力量耀華章”三個篇章，充分展現(xiàn)了江蘇老年人積極向上的精神風(fēng)貌，倡導(dǎo)了健康老齡觀，弘揚了尊老愛老助老的傳統(tǒng)美德。
圖：江蘇省第十三屆“中國人壽杯”老年春節(jié)聯(lián)歡會
2024年重陽節(jié)前夕，中國人壽壽險徐州市分公司聯(lián)合徐州市民政局等成功舉辦“幸福新時代 樂齡頌黨恩”首屆“彭城樂齡”老年合唱節(jié)。30多家老年藝術(shù)團體齊聚一堂，通過舞蹈、合唱、朗誦、太極表演等形式，展現(xiàn)新時代老年人的精神面貌，近800位老人參與其中?；顒蝇F(xiàn)場，中國人壽壽險云龍支公司還開展“安康關(guān)愛行動”老年保險宣傳，提供貼心咨詢服務(wù)，增強老年人的保險意識。
多元康體活動 煥發(fā)銀齡活力
在積極推進健康老齡化進程中，守護老年人的身體健康、提升長者生活品質(zhì)是重中之重。中國人壽壽險江蘇省分公司精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動，真正讓老年人在運動中收獲健康，在知識汲取中增強健康意識，擁抱活力滿滿的晚年生活。
踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，江蘇省分公司積極服務(wù)“健康中國”建設(shè)。2024年9月至12月期間，該公司在揚州、泰州、無錫、蘇州、南京、宿遷等地成功組織6場“國壽 700 健行”線下騎行活動，吸引了數(shù)百名客戶踴躍參與。沿途湖光山色、風(fēng)景如畫，客戶在享受騎行樂趣的同時，盡情領(lǐng)略大自然的美好風(fēng)光。其中，揚州站的活動尤為引人注目。該公司特別邀請了揚州老年體育協(xié)會等單位的50位騎行愛好者參與其中，他們平均年齡60歲左右。老人們個個精神矍鑠，熱情高漲，身姿矯健地穿梭在揚州“七河八島”彩虹賽道中。整個活動中，該公司安排了專業(yè)的騎行保障團隊，全程跟隨，為參與者的安全保駕護航。“這樣的騎行活動特別好，不僅讓我們鍛煉了身體，還讓我們感受到了青春的活力與團隊的溫暖?！崩先藗兗娂姳硎?。
圖：“國壽700健行”線下騎行揚州站
在蘇州吳江，“九九重陽”全民健身主題活動暨“國壽杯”吳江區(qū)第七屆老年人舞龍比賽，同樣亮點紛呈?；顒蝇F(xiàn)場，來自吳江區(qū)各個社區(qū)的十余支老年舞龍隊伍身著鮮艷服裝，精神抖擻地登場。彩龍在老人們手中靈動飛舞，時而蜿蜒盤旋，時而昂首擺尾，動作整齊劃一，配合默契十足，精湛的舞龍技藝贏得了現(xiàn)場觀眾的陣陣喝彩與掌聲。
“聽名醫(yī) 講免疫”活動深入推進。2024年，江蘇省分公司聯(lián)合江蘇省營養(yǎng)學(xué)會，對“線上醫(yī)養(yǎng)直播課、線下營養(yǎng)科普行”進行全面升級，為大眾搭建起獲取權(quán)威專業(yè)健康信息的橋梁。此次活動匯聚了高校教授、三甲醫(yī)院主任、疾控中心專家等業(yè)內(nèi)權(quán)威人士，圍繞“老年膳食、婦幼營養(yǎng)、職場健康食譜、鄉(xiāng)村飲食文化、慢病臨床營養(yǎng)”五大核心主題展開科普。其中，關(guān)愛老年人健康的專場活動備受矚目，共舉辦了8場，吸引了超過四萬人次參與。
多維便利舉措 構(gòu)建適老環(huán)境
在老齡化進程加速的當下，老年人的服務(wù)體驗備受關(guān)注。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應(yīng)社會需求，大力推進適老化改造，從優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施到升級線上服務(wù)，全方位為老年客戶打造便捷、貼心的服務(wù)環(huán)境，讓銀發(fā)一族在保險服務(wù)中感受到融融暖意，在金融消費領(lǐng)域擁有更多獲得感與安全感。
圖：客服人員幫助老年客戶使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)
據(jù)統(tǒng)計，江蘇省分公司轄內(nèi)的80家柜面營業(yè)網(wǎng)點已全部完成適老化改造。柜面桌椅棱角防撞包邊，保障老人安全；便民服務(wù)區(qū)配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等設(shè)施；通過建設(shè)無障礙通道或配備臨時坡道板，方便坐輪椅的老年客戶出入；設(shè)立“愛心專座”及“愛心通道”服務(wù)窗口，為60 周歲（含）以上老年客戶提供優(yōu)先叫號和一對一專屬陪同服務(wù)；對行動不便或有困難的老年客戶提供上門服務(wù)，從細節(jié)處提升老年客戶金融服務(wù)體驗。
老年客戶撥打95519客戶服務(wù)專線時，在語音導(dǎo)航中說明“老年人”身份，系統(tǒng)將調(diào)整至適老化場景，直接將來電轉(zhuǎn)至老年人服務(wù)組提供專屬服務(wù)。同時，編制《適老化服務(wù)話術(shù)》，確?？头頌槔夏昕蛻籼峁┞⑤p、柔、簡的周到貼心服務(wù)。
中國人壽壽險APP的適老化改造也成效顯著。60歲以上客戶登錄后，點擊一鍵跳轉(zhuǎn)功能，自動跳轉(zhuǎn)至“尊老模式”，界面簡潔易操作。尊老模式嵌入智能應(yīng)答機器人，可通過語音快速跳轉(zhuǎn)辦理頁面，還整合了多種服務(wù)渠道入口。此外，APP適老化改造還優(yōu)化了服務(wù)流程，通過人臉識別、銀聯(lián)鑒權(quán)等方式，保證身份核驗效果，且流程便捷。采用圖形化語言和高對比度配色，方便老人操作和獲取信息。在辦理保單借款時，系統(tǒng)會彈出風(fēng)險提示，防范詐騙與非法集資。智慧柜員機也完成了適老化無障礙功能升級，具備大屏幕、大字體、語音輔助等特點，方便老年人自助辦理業(yè)務(wù)。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。在物質(zhì)和精神文明高度發(fā)達的今天，養(yǎng)老不僅意味著衣食住行上的富足與方便，也包含著對老年人精神生活的照拂和滋養(yǎng)。中國人壽壽險江蘇省分公司以實際行動，奏響了一曲溫暖而有力的為老服務(wù)樂章。相信在社會各界的共同努力下，每一位老人都能在歲月的流轉(zhuǎn)中，安享幸福、綻放光彩，讓“銀齡”時光成為人生最美的晚霞。
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