- 設(shè)為首頁
- |
- 往日回顧
- |
- 新聞熱線：0744-8880302
- 進(jìn)入微博
- 您好，請
- 登錄
- 或
- 注冊
- |
- 網(wǎng)上投稿
保險作為社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”，在國家經(jīng)濟發(fā)展和民生改善中，發(fā)揮著重要作用。多年來，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的理賠服務(wù)。
2024年，湖南國壽積極履行社會責(zé)任，妥善處置郴州資興臺風(fēng)“格美”自然災(zāi)害、岳陽洞庭湖決堤等重大突發(fā)事故，并創(chuàng)新推進(jìn)各項理賠服務(wù)舉措。全年累計理賠服務(wù)客戶120.4萬人次，賠付金額30億元，理賠獲賠率99.5%，申請支付時效0.34天，“重大疾病一日賠”服務(wù)客戶8261人次，理賠直付服務(wù)客戶70.8萬人次。
105萬保險金到賬 踐行溫暖理賠服務(wù)
2024年11月，客戶徐某某（化名）委托家屬為湖南國壽送來了一面印有“快速理賠顯誠信，真誠服務(wù)暖人心”的感謝錦旗。家屬感慨地說“中國人壽在危難時刻彰顯大愛、傳承愛心，希望你們把更多的愛播種到千家萬戶，讓更多的人能夠體會到中國人壽帶給我們的溫暖與快捷！”
徐某某（化名）是家中的頂梁柱，一直在外務(wù)工，2019年，他為自己購買了國壽百萬如意兩全保險（慶典版）。原本一家人其樂融融的平靜生活，卻被一個突如其來的消息給打破了。
2023年7月，徐某某在工地工作時不慎從3米多的腳手架上摔下，因傷情較為嚴(yán)重，在經(jīng)過長達(dá)242天的治療后于2024年3月才出院。此次事故，徐某某因高空外傷致C5爆裂性骨折，C4-6椎體及相應(yīng)附件多發(fā)骨折，C4、5椎體脫位，椎管狹窄，頸髓損傷，目前遣留四肢肌力0級，被司法鑒定所鑒定為壹級傷殘。
得知這一事故消息后，湖南國壽工作人員馬上聯(lián)系客戶家屬表示慰問，并前往醫(yī)院探望客戶。在接到客戶家屬的理賠申請資料后，理賠服務(wù)人員迅速指導(dǎo)并協(xié)助客戶家屬辦理相關(guān)手續(xù)。
經(jīng)過核實，客戶此次出險符合意外保險高殘保險責(zé)任范圍，湖南國壽第一時間給付高殘保險金100萬元、意外傷殘保險金53330元，合計賠付1053330元。
對于客戶而言，這份意外保險如雪中送炭，更似冬日暖陽。生活中,面對突如其來的意外事故,一份及時的保險保障如同雪中送炭一般，能為客戶和家庭帶來生活的希望。
受理當(dāng)日賠付 彰顯“保險為民”理念
湖南國壽始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供“快捷 溫暖”的理賠服務(wù)，切實提升理賠客戶服務(wù)體驗。
46歲的何某某（化名）是一名電商職業(yè)者。2006年、2014年分別在中國人壽給自己投保了國壽康寧定期、國壽康寧終身重大疾病保險，年繳保費分別為2160元、2020元，年度重疾風(fēng)險保障15萬元。
2024年9月，何某某（化名）因身體突發(fā)不適，在醫(yī)院確診為慢加急性肝衰竭等疾病。2024年10月，被保險人家屬撥打95519向湖南國壽報案并咨詢理賠。
得知客戶在醫(yī)院治療急需手術(shù)用錢，中國人壽湖南省分公司主動聯(lián)系客戶告知需要準(zhǔn)備的理賠申請資料，指導(dǎo)客戶親屬代理一次性提交理賠資料，解決客戶無法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的困擾。
2024年10月9日，理賠案件受理當(dāng)天下午結(jié)案完成。15萬元賠款僅用半天時間就賠付到賬。
重疾來襲，對于病人來說，是一場嚴(yán)峻的考驗，巨額手術(shù)費更是患者家庭的沉重負(fù)擔(dān)，中國人壽高效的理賠、溫暖的服務(wù)，彰顯了“保險為民”的理念，給患者及其家屬都帶來了心靈的慰藉，極大地緩解了客戶的家庭經(jīng)濟壓力。
湖南國壽將堅持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，切實發(fā)揮保險保障民生、維護(hù)社會“穩(wěn)定器”的作用，積極履行社會責(zé)任，為客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的理賠服務(wù)，共同守護(hù)人民的美好生活。
掌上張家界微信公眾號
掌上張家界APP
日報新浪微博
數(shù)字報
