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沒錯，像上文所說的那樣，“想辦法”盡可能多的讓享受保修范圍的手機也變成非保修范圍的手機。
這下大家看清了誰是推高手機維修暴利的主謀了吧？售后維修中心為了滿足自身利益以及達成績效目標，讓用戶成為了“魚肉”。
手機維修亂象叢生
售后“貓膩”知多少
在手機維修市場隨處隱匿的“陷阱”中，消費者如何求保自身利益？很重要的一點就是要知道售后維修的水有多深。以下細數(shù)手機維修的六大伎倆，看他們?nèi)绾?ldquo;挑戰(zhàn)”用戶的消費底線。
在保修期內(nèi)維修，寧愿更換零件，也不愿意去修
記 者在北京西直門三星維修中心暗訪時，還遇到了消費者李先生。李先生買了半年的三星Note2手機出現(xiàn)了開機定屏的狀況，經(jīng)維修人員檢測后需要更換主板。李 先生當即表示，手機里有重要的通訊錄和信息希望可以保存下來，但維修人員說換主板后手機里所有的資料都會丟失，而且“三星的規(guī)定就是直接更換主板，售后維 修中心并不允許拆卸主板，里面涉及到三星的核心技術。”
事實上，記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)同樣情況的消費者找到非售后維修店，維修主板后，不僅手機就可用了而且手機里面的資料也完好無損。
偌大的三星維修中心，難道師傅的技藝就不如人嗎？事實上，黃東認為，這是售后維修人員寧愿更換零件，也不愿意去修。原因很簡單，“保修期內(nèi)維修，售后維修中心并不怎么掙錢，與其這樣花那么大精力，不如返廠直接更換。”
“保修”轉“非保”，全由維修人員自己把握
即使你的手機處于保修期，但是不要忘了還有幾種情況也會使你的手機無法保修：如進水、擠壓、摔落等，這些生活中常見的“事故”，會被認定為人為損壞。
對售后維修中心來說，既然維修“非保”范圍內(nèi)的手機能掙更多錢，那就想辦法讓保修期內(nèi)的手機轉為非報。
前文我們提到王亮的手機被三星售后維修人員告知尾插接口受液體腐蝕，但維修人員并沒有拿出手機讓黃先生看究竟腐蝕成什么樣。黃東表示，正規(guī)的手機維修流程應該在腐蝕的地方貼上紅標簽，并示意給消費者看，在消費者認同這確實是自己損壞的情況下才能維修。
“什么樣的情況能保修，什么樣的情況不能保修，售后都有一套標準。但問題可大可小，細節(jié)全由維修人員來把握。”黃東說。
小“病”大治
同樣是一部出了問題的手機，在不同的售后維修中心可能會檢測出不同的結果，維修報價也各不相同，這是因為有些售后維修人員夸大修理難度，把小問題說成大問題。消費者被看成是“小白”，不知不覺就吃了啞巴虧。
簽下霸王條款，手機維修變“危”修
“非 保修范圍內(nèi)的手機，售后維修人員任何一個零件都可以動，即使在維修過程中弄壞了也無所謂。這是因為，在維修手機之前，售后維修中心會讓消費者簽訂一個協(xié) 議，讓其認同‘手機是存在修不了的風險的’，簽完才可以修。而修的過程是有可能沒修好，反而情況更糟。這考驗維修人員的水平。”黃東說。
返修的零件修好后再次提供給消費者 返回欄目[責任編輯：張家界新聞網(wǎng)]
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