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武陵源：服務(wù)游客“三必須”出實招見實效

2014-05-15 08:56:36  來源：中國旅游新聞網(wǎng)  作者：向文雅  閱讀： 張家界日報社微信

    　　為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，結(jié)合武陵源旅游發(fā)展實際，武陵源區(qū)委精心設(shè)計“自選動作”——服務(wù)游客“三必須”， 通過服務(wù)游客有問必答、有難必幫、有訴必果，進一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，著力解決服務(wù)游客“最后一公里”問題。


    　　整個活動重點圍繞抓好“七六三”服務(wù)體系建設(shè)，即：標志標牌系統(tǒng)、義務(wù)咨詢服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)、醫(yī)療救助系統(tǒng)、矛盾糾紛處理中心系統(tǒng)、綜合服務(wù)信息系統(tǒng)、旅游誠信服務(wù)系統(tǒng)等七個系統(tǒng)的硬件建設(shè)，黨員隊伍、志愿者隊伍、應(yīng)急救援隊伍、醫(yī)療救助隊伍、旅游從業(yè)人員隊伍、各類執(zhí)法隊伍等六支隊伍的建設(shè)，旅游信息發(fā)布機制、旅游應(yīng)急救援機制、旅游投訴處理機制等三個旅游機制的建設(shè)。


    　　自活動開展以來，各項工作順利推進，取得了顯著效果。目前，全區(qū)已組織250余名旅游從業(yè)人員、志愿者開展了知識技能培訓(xùn)，新建老木峪、梨子坪隧道出口旅游咨詢服務(wù)中心，已完成12處咨詢服務(wù)臺建設(shè)和改造升級，設(shè)置了10塊旅游交通標識標牌和8塊LED顯示屏，在黃龍洞、寶峰湖等7處核心景點設(shè)置了醫(yī)療救護站點，在核心景區(qū)內(nèi)設(shè)立了3支消防中隊，全力打造“10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈”，在核心景區(qū)主要景區(qū)景點設(shè)立了7個警務(wù)室、5個審判聯(lián)絡(luò)室，工商12315、物價12358、旅游投訴服務(wù)熱線保持24小時暢通，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門積極建立完善旅游投訴處理首問責(zé)任制和部門聯(lián)動機制，確保旅游糾紛在第一時間得到解決，有效投訴處理滿意率達到100%，為游客挽回直接經(jīng)濟損失1.3萬余元……整個活動通過基礎(chǔ)設(shè)施、項目建設(shè)、服務(wù)平臺等方面的硬件建設(shè)和應(yīng)急救援、咨詢投訴處理、人性化服務(wù)等軟件建設(shè)，切實為游客辦實事解決實在問題，確保游客滿意。


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