張家界新聞網(wǎng)8月2日訊（通訊員 張璐）“之前我在售票窗口買票，又急著進景區(qū)，在洞內(nèi)的時候才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，非常著急，沒想到出洞后看到失物招領啟示，真是太感謝景區(qū)的工作人員了，溶洞里的風景很美，景區(qū)工作人員的服務更美，”7月21日，一位來自上海的游客武若天談起自己在黃龍洞景區(qū)失而復得的錢包時，顯得非常興奮。
這是武陵源黃龍洞景區(qū)開展“平安滿意在張家界”活動的一個縮影。
“去年以來，我們以‘平安滿意在張家界’活動為載體，把打造‘平安滿意景區(qū)’與景區(qū)管理、服務建設結合起來，規(guī)范了服務流程，將服務質(zhì)量納入員工日?？己耍邩藴释七M，員工的精神面貌煥然一新。”黃龍洞景區(qū)相關負責人告訴筆者。
為了進一步提高員工基本素質(zhì)和應急服務能力，景區(qū)定期組織各部門員工進行“禮儀素質(zhì)修養(yǎng)提升培訓”、“旅游標準化知識培訓”......全面激發(fā)了員工的文明意識，在日常工作中，統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌、使用普通話，景區(qū)的每一位工作人員都是義務咨詢員。
為了給游客營造良好的旅游環(huán)境，景區(qū)定期對溶洞進行全面檢查和清掃，新增8條游船應對旅游高峰，向游客承諾從驗票到進入溶洞等待時間不超過2分鐘，同時，景區(qū)加大對生態(tài)廣場維護，加大景區(qū)內(nèi)外環(huán)境綜合整治，時刻保持整潔、干凈、清新怡人的服務環(huán)境，并努力做到各種標識標牌與周圍環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
自“平安滿意在張家界”活動開展以來，黃龍洞景區(qū)用每一個細微的行動踐行著“平安滿意在黃龍洞”的諾言，使游客在這里深切感受到更加細微化、標準化、人性化的旅游服務。在2012年度張家界市“平安滿意在張家界”專項活動表彰大會上，黃龍洞景區(qū)以優(yōu)質(zhì)服務獲評游客滿意景區(qū)。
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