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張家界新聞網(wǎng)8月2日訊（記者 杜國芬） 連日來，張家界核心景區(qū)風和日麗，記者在天子山、十里畫廊等景點看到，游人笑逐顏開，愉悅暢游，各項游覽接待保持良好，市、區(qū)旅游質監(jiān)所未接到一起有效投訴。6月28日，武陵源核心景區(qū)一次性購票進山人數(shù)為22563人，同比增長21.5%。張家界國家森林公園最近3日首次購票入園人數(shù)就超過8000人，新入園的游覽人數(shù)達到峰值。從7月25日至8月1日，每天進山游客達到3萬人以上，每天上崗的導游有4000多人。全國各地游客可放心來張旅游。
7月24日，湖南湘中旅國際旅行社有限公司接待了河北省唐山市鴻順國際旅行社有限公司組織的55人團隊來張家界旅游。導游顧琪（男）與旅游團隊的領隊于某某因旅游購物發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)市旅游質量監(jiān)督管理所的工作人員和公安民警現(xiàn)場調解無效，后來發(fā)展成群體性治安事件。直到公安機關強制帶離24人以后，事件基本平息。游客于7月25日順利離開張家界，并安全回家。
7月25日至28日，部分導游以維權為由，連續(xù)幾天有小規(guī)模人員在武陵源魅力湘西廣場拉標語、靜坐，極少數(shù)人員威脅、恐嚇正常帶團的導游。少數(shù)組織者通過網(wǎng)絡論壇、微博等方式制造、傳播虛假信息，誤導群眾，通過QQ群、微博、電話短信等方式串聯(lián)煽動、揚言在8月1日舉行導游罷工活動，在客源市場產(chǎn)生不良影響。我市各級、各部門處置得當，各旅行社積極配合，我市旅游市場沒有出現(xiàn)大的波動，沒有出現(xiàn)導游罷工情況，旅游市場秩序一直正常。
7月26日，由市政府新聞辦主持，召開“7·24”涉游糾紛新聞發(fā)布會，公安、旅游部門的工作人員本著實事求是、客觀公正的原則，按照事件發(fā)生的時間順序，向社會公布了事實真相，印發(fā)了“7·24”涉游糾紛情況通報，并及時將事實真相在媒體上進行了公布。與此同時，我市啟動了緊急預案，旅游部門成立了三個工作組，分別下到旅行社、景區(qū)點、購物場所等旅游企業(yè)和導游群體中，加強宣傳解釋和法制教育工作，讓旅游企業(yè)了解真實情況，督促旅游企業(yè)做好接待工作，穩(wěn)定旅游市場。從7月30日起至8月3日，市旅游局、市信訪局聯(lián)合開展了 “旅游信訪接待周”活動，解決導游的合理訴求，并播放“7·24”涉游糾紛的監(jiān)控錄像。
對于“7·24”事件，我市將認真解剖，認真查清團隊操作的全部細節(jié)，包括旅游合同的簽訂、旅游團隊報價及付款方式、旅游行程的安排、導游的服務質量等情況，找出旅游市場存在的突出問題，分析背后深層次原因，下決心從旅游管理體制及旅游經(jīng)營機制方面解決問題。
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