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張管局：重點(diǎn)約談旅游企業(yè)為春節(jié)旅游接待發(fā)力

2019-02-09 12:56:54  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

    張家界新聞網(wǎng)2月9日訊 2月8日上午，武陵源區(qū)委副書(shū)記，張管局黨委副書(shū)記、常務(wù)副局長(zhǎng)向緒杰與武陵源區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)、張管局副局長(zhǎng)秦進(jìn)廷，針對(duì)春節(jié)旅游接待中出現(xiàn)的游客轉(zhuǎn)運(yùn)組織、調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不到位的問(wèn)題集中約談了相關(guān)部門和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人。

    環(huán)?？瓦\(yùn)有限公司、百龍電梯、天子山索道、十里畫(huà)廊小火車等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人，袁家界管委會(huì)、天子山管委會(huì)、索溪峪管委會(huì)、吳家峪門票站等景區(qū)重點(diǎn)旅游接待單位負(fù)責(zé)人，區(qū)發(fā)改委、工商、公安、旅外局等職能部門參加了約談。

    約談中，各旅游企業(yè)、相關(guān)景區(qū)管理單位和職能部門進(jìn)行了情況說(shuō)明，區(qū)旅工委辦傳達(dá)了市委副書(shū)記、市長(zhǎng)劉革安在檢查旅游接待工作時(shí)的指示和要求。深刻反思了春節(jié)旅游接待中出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，指出了失誤責(zé)任主體，明確了整改措施和努力方向。

    秦進(jìn)廷在約談中對(duì)部分旅游企業(yè)出現(xiàn)的對(duì)旅游接待和服務(wù)不重視、不充分、不到位的情況給予了嚴(yán)肅的批評(píng)。要求：每個(gè)部門每個(gè)人都要加大履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；各旅游企業(yè)要找準(zhǔn)主體位置，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都要保證通暢、舒適、滿意，服務(wù)好游客；在低溫、雨雪等復(fù)雜天氣條件下，保暢通的同時(shí)尤其注意保安全，同時(shí)要給游客以關(guān)愛(ài)、關(guān)照和溫暖，提升服務(wù)質(zhì)量。

    向緒杰指出各旅游企業(yè)對(duì)旅游形勢(shì)預(yù)計(jì)不足，節(jié)前旅游接待部署要求沒(méi)有落實(shí)，逐一點(diǎn)明了各旅游企業(yè)在旅游接待中存在具體問(wèn)題和失誤。 提出四點(diǎn)要求：一是要認(rèn)真反思出現(xiàn)問(wèn)題和失誤的原因；二是要積極應(yīng)對(duì)。對(duì)游客出游的心理變化、突發(fā)情況的出現(xiàn)、輿情問(wèn)題的處理等，進(jìn)一步加強(qiáng)指揮調(diào)度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)問(wèn)題應(yīng)對(duì)；三是要加強(qiáng)統(tǒng)籌。各旅游企業(yè)樹(shù)立大局意識(shí)，統(tǒng)一服從區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一調(diào)度管理，區(qū)旅工委辦加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案統(tǒng)籌調(diào)度指揮，對(duì)問(wèn)題整改和履職情況進(jìn)行督查；四是要完善服務(wù)。根據(jù)天氣形勢(shì)做好溫馨提示、溫馨服務(wù)等，切實(shí)加強(qiáng)旅游服務(wù)保障工作。

    各旅游企業(yè)表示，將立即落實(shí)各項(xiàng)整改要求，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，全面加強(qiáng)工作力量、人員管理和旅游服務(wù)，切實(shí)對(duì)景區(qū)形象和廣大游客負(fù)責(zé)。



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