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白色格子的玻璃門，淡黃色的大廳裝飾，走進(jìn)位于汽車站附近彭家鋪小區(qū)的麥子客棧，感覺身心都被一股濃濃的小清新風(fēng)格包裹了起來。1月31日，記者來到麥子客棧時(shí)，掌柜楊芳正用手機(jī)微信與客人聊天。要么在店里聊天，要么用手機(jī)聊天，楊芳的生活已經(jīng)與客棧、客人緊密相關(guān)了。而客人對她的評價(jià)，幾乎都離不開“熱情”二字。
對人熱情，楊芳的麥子客棧裝飾上也傳遞出一股熱情的氣息。在客棧接待大廳，除了一些細(xì)節(jié)的點(diǎn)綴之外，其它的裝飾顏色幾乎統(tǒng)一呈現(xiàn)為淡黃色，雖與麥子的金黃色有些差距，但這樣的氛圍依舊營造得十分巧妙。麥子客棧幾個(gè)字是客人臨走之時(shí)特意寫在墻上的，為客棧增添了許多了新意，大廳右側(cè)還掛有滿墻的照片和明信片。“客人希望在客棧留下一些回憶，下次再來的時(shí)候會(huì)有另一番感受?！睏罘夹募?xì)，將客人在意的或者不在意的細(xì)節(jié)都觀察得比較到位。她認(rèn)為，做好服務(wù)，除了熱情，心細(xì)是首要的。
關(guān)于裝修，楊芳表示并沒有想太多，只覺得清新一點(diǎn)，看著舒服，給人以舒適感就行。正所謂無心插柳柳成蔭，名字與環(huán)境得以相互映照，處在這樣的環(huán)境當(dāng)中的確是相當(dāng)放松的，而且還能給人充分的想象空間。
楊芳告訴記者，麥子客棧是2016年8月開業(yè)的，而她也是第一次與旅游行業(yè)“來電”。在此之前，她曾在浙江溫州陸續(xù)工作了近8年，中途還在老家慈利、長沙等地做過一些小生意。用她自己的話來形容，就是“從事的行業(yè)很雜，而且都還沒有直接的關(guān)聯(lián)?！?/span>
楊芳認(rèn)為，做客棧就要服務(wù)好客人，與客人交朋友是基本的也是比較難的一件事兒?？蜅ｉ_業(yè)一年多，楊芳結(jié)識了許多朋友，幾乎都是因?yàn)榭蜅６Y(jié)緣。遇見就是一種緣分，楊芳始終保持這樣的信念，這讓她發(fā)自內(nèi)心的對客人熱情、真心。
2017年9月，客棧來了兩個(gè)河南女孩兒。楊芳說，她們是特意來張家界玩的，游玩張家界之后轉(zhuǎn)去了鳳凰。其中一個(gè)女孩兒叫許璐璐，給楊芳留下了十分深刻的印象。“許璐璐的爸爸一天好幾個(gè)電話，拜托我盡能力照顧好她的女兒?！币褳槿四傅臈罘忌詈苣芾斫饧议L對兒女的關(guān)愛和擔(dān)心，所以她答應(yīng)了許爸爸。在許璐璐入住期間，楊芳還會(huì)邀請她一起用餐，并且?guī)退喓瞄T票、車票，臨走時(shí)還送她上了車。
因?yàn)闂罘嫉臒崆?、真心，麥子客棧大受歡迎，除了有新客，回頭客也是一批接一批。住過的客人還給她取了昵稱“麥子”“麥子姐”……她坦言，這些昵稱仿佛是自己在為客棧代言，很開心。對于今后，楊芳說會(huì)一如既往地保持自己的熱情，把自己的麥子客棧經(jīng)營得更好。
（記者 李成義）
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