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8月20日晚上十一點(diǎn)左右，湖北十堰一名游客撥打武陵源工商分局12315熱線電話進(jìn)行投訴，游客情緒激動，值班人員明確情況后，快速趕赴現(xiàn)場，最終于凌晨1點(diǎn)28分處理完畢。
據(jù)悉，該游客一行6人來武陵源旅游，8月20日入住黃龍洞景區(qū)附近某酒店，當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右，該酒店所在區(qū)域停電，等到9點(diǎn)時(shí)游客覺得停電影響了自己的生活需求，便要求酒店退房，期間與酒店工作人員發(fā)生糾紛，最終于晚上11點(diǎn)左右撥打12315熱線進(jìn)行投訴。考慮到正值深夜，停電之后游客情緒比較激動，值班人員一邊聯(lián)系酒店負(fù)責(zé)人詢問情況并要求安撫好游客的情緒，一邊驅(qū)車趕赴現(xiàn)場。到達(dá)酒店后，該游客向值班人員表明了自己的訴求：退房、幫自己重新找酒店入住、賠償損失、賠禮道歉。經(jīng)值班人員現(xiàn)場調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人同意按客人訴求進(jìn)行處理，最終于凌晨1點(diǎn)28分處理完畢。
武陵源工商分局提醒：12315熱線24小時(shí)暢通，游客需要維權(quán)可隨時(shí)撥打電話。
（孫夢霞）
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