張家界新聞網8月30日訊（全媒體記者 潘鑫）為迎接首屆湖南旅游發(fā)展大會，做好大會接待服務工作，8月25日至8月29日，張家界游客中心有限公司組織全體職工進行“備戰(zhàn)旅發(fā)大會”專項培訓。
本次培訓大會為期5天，培訓內容涵蓋職業(yè)形象打造、門店標準化服務禮儀、張家界旅游基本常識、張家界景區(qū)游覽攻略、營銷溝通技巧、游客心理需求與應對、旅游展覽館功能介紹、普通話訓練及接待講解技巧、張家界智慧旅游系統(tǒng)情況、落地旅游產品定制業(yè)務知識、服務全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”活動實施方案、服務形象提質升級工作方案、門店員工工作規(guī)范、服務標準化體系、服務場景訓練、文旅產品營銷實操等專業(yè)課程體系。
“首屆湖南旅游發(fā)展大會是我市今年最大的活動，是張家界旅游發(fā)展的一次重要機遇。游客中心作為旅游接待服務的窗口，必須在這一次大考中交上滿意的答卷。”培訓開班儀式上，游客中心公司常務副總經理彭論向參訓人員提出要求，希望大家以“空杯”心態(tài)，為自己“充好電”"打滿氣"“加滿油”，用飽滿的熱情、最高的水平迎接旅發(fā)大會的到來。
為了保證本次培訓能夠達到預期效果，培訓緊扣旅發(fā)大會相關工作，講師團也是精挑細選、各有側重，邀請到的均為各行業(yè)領域的專家?！坝行袠I(yè)管理者，有資深從業(yè)者，有大學教授，有形象顧問……他們不僅有理論知識，還有豐富的實操經驗。”培訓負責人表示。
據了解，為辦好首屆湖南旅游發(fā)展大會，扮靚張家界的服務接待窗口，作為大會重點項目的張家界高速東、西出口游客中心門店項目正在加快建設，其東出口是大會嘉賓的觀摩點。項目建成后主要承載公共交通調度、應急抗疫、旅游接待、公共廁所、形象廣場、智慧城市及智慧旅游展示等公共服務功能，將向游客提供更具公信力、更透明、更貼心的旅游咨詢等公共服務。
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