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落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任 創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉辦ODR平臺(tái)操作培訓(xùn)班

2020-11-18 16:01:32  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：記者 楊婷 通訊員 卓媛媛  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

    張家界新聞網(wǎng)11月18日訊 （記者 楊婷 通訊員 卓媛媛） 11月17日，張家界市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉辦ODR平臺(tái)操作培訓(xùn)班，90余人參加培訓(xùn)。進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理” 的要求，充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛和解（簡(jiǎn)稱ODR）機(jī)制。

    培訓(xùn)中，技術(shù)員對(duì)ODR操作系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)講解并現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員疑問。隨后，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員就什么是ODR企業(yè) 、ODR的優(yōu)點(diǎn)、成為ODR企業(yè)有什么好處、成為ODR企業(yè)的基本條件、如何成為ODR企業(yè)等方面進(jìn)行詳細(xì)解讀。

    傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛調(diào)解，需要商家、消費(fèi)者、調(diào)解員三方見面，調(diào)解的有形無形成本較高。對(duì)消費(fèi)者來說，希望通過手機(jī)或電腦登錄ODR系統(tǒng)，直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，“一次也不用跑”；對(duì)企業(yè)來說，希望減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門來說，希望落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，這些希望，在ODR系統(tǒng)一站式解決。

    截至目前，我市已有77家企業(yè)入駐12315平臺(tái)，為1年打基礎(chǔ)、2年見成效、3年有飛躍的工作目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。



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