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“服務很貼心”“講解耐心細致”“小姐姐的微笑很美喔”“這是我見過最溫情的游客中心服務”……伴隨著“雙節(jié)”黃金周即將畫上句號，張家界游客中心有限公司各門店游客留言簿上的好評也越來越多。
10月8日，化妝成“游客”的記者在游客中心各門店體驗后發(fā)現(xiàn)：“雙節(jié)”黃金周期間，該公司各門店在提升游客服務質量的同時，店內(nèi)各項配套服務設施也溫暖“上崗”，為游客們提供了 豐富多元的體驗和溫暖滿意的服務。
截至10月8日，游客中心5個門店累計接待到店游客2806人，提供一對一旅游咨詢870人，為游客提供旅游服務超過500個小時。
宣傳形式多，旅行更方便
來到任何一家門店，首先映入眼簾的就是超大的LED電子顯示屏，各大景區(qū)的宣傳片、景區(qū)門票價格的公示等內(nèi)容一直在滾動播放，格外吸引眼球。對初次來到張家界的人，在這里，十分鐘即可快速領略張家界的奇山異水和風土人情。
走進門店，各種旅游資料、旅行地圖一應俱全，可供游客選擇。店內(nèi)配套推廣的“張家界市官方旅游微信平臺”作為我市旅游最權威的信息發(fā)布平臺，不僅可以為游客提供各種旅行實用信息，還能引導游客自助使用“一部手機游覽張家界”小程序來訂制自己的張家界之旅。
除了這些，門店里最打眼的還是統(tǒng)一服裝、微笑、手勢、語言、服務流程的門店工作人員。
“您好，歡迎來到市人民政府游客中心。有什么可以幫您？”一句標準的問候，一副暖心的微笑，瞬間融化了旅途的疲憊。他們個個稱得上是一本實用的張家界旅游活字典，游客想要得到的旅游信息、旅行難題都能在這里得到解決。
據(jù)了解，今年7月，由該公司承擔的省級服務業(yè)標準化“市人民政府游客中心旅游服務綜合標準化”試點項目通過評審。該標準被視為是員工服務作業(yè)的“指導書”和游客接受服務的“說明書”。本次“雙節(jié)”，也是該標準化第一次在實踐中接受檢驗。
公司黨支部書記、執(zhí)行董事黃東升介紹，由于今年受疫情影響，自駕游客人較多，游客中心陽和門店、森林公園門店的咨詢量陡增。節(jié)前，公司就進行了科學研判，合理增派了這兩處的服務人員，確保為每位進店游客提供優(yōu)質服務。
增值服務多，體驗更豐富
除了咨詢旅游，游客中心門店在本次“雙節(jié)”間還上崗不少豐富實用的增值服務。VR體驗、實景沙盤、自助行李寄存、充電寶租借等都為游客出行帶來不少便利。
在火車站門店，記者免費體驗了一把VR技術。帶上VR眼睛，選擇好想去的景區(qū)，點擊開始。時光仿佛一秒穿越，眼前立即呈現(xiàn)出身臨其境的感覺。十來分鐘時間，穿梭于天子山、天門山、黃龍洞、寶峰湖、大峽谷的絕景之中。在天子山俯瞰腳下峰林，上下左右轉動頭部，仿佛是在空中飛行。在黃龍洞，鏡頭里的箭頭可隨著頭部轉動控制，實現(xiàn)場景實時切換。
為了讓游客能夠體驗，了解張家界的絕景，今年，游客中心火車站門店這一體驗對游客免費開放，吸引了不少游人。
在楠木溪門店，十幾平米的實景沙盤，偌大的張家界地貌奇觀盡收眼底。游客隨著工作人員講解，能夠更精準地規(guī)劃旅游線路。
一位來自岳陽的游客好奇地感嘆：“只見過賣樓的沙盤，第一次看見景區(qū)的縮小版沙盤，張家界有創(chuàng)意！”
據(jù)了解，各門店使用頻率最高的便是行李寄存服務，每天的使用率約在80%以上。其中，火車站店的使用率最高，“很多人要去附近的天門山，存在這里很方便?！?/p>
服務無界限，游客更滿意
“我們是市人民政府游客中心體系，尤其是代表著張家界市旅游服務的形象。因此，只要游客有需求，在不違法違規(guī)的原則下，我們都竭盡所能?！币幻慰椭行墓ぷ魅藛T向記者表示。
而他們這樣的承諾絕不是一句空話。“雙節(jié)”期間，游客中心工作人員紛紛自覺踐行著“服務游客，有需必應”——
10月2日，一位小女孩在火車站廣場和母親走散，急得直哭，游客中心火車站門店員工第一時間把小女孩帶至門店大廳，安撫她的情緒，并幫其聯(lián)系到媽媽；
10月3日，一位外國游客因為旅游路線不熟，語言不通，到游客中心火車站門店求助，員工耐心為其講解路線，貼心地為她準備了中英文對照的便條，還主動將其送到毗鄰的汽車站；
10月2日至4日，幾輛從重慶開至張家界的自駕房車團由于沒找到合適的房車營地，一直停放在峪園停車場。停車場沒有水、電，他們就到旁邊的游客中心森林公園門店求助。于是，洗漱、洗衣、做飯、手機充電等等，均進店來解決。幾天相處，門店工作人員成了他們的向導和朋友；
在客流量最大的陽和門店，雖然值班時間規(guī)定是20點下班，但只要有游客進店，他們都要幫助完每個游客，常常下班就接近23點了……
記者從黃東升處了解，為服務好后疫情時代的第一個超長黃金周，公司取消了全員休假，把精干力量全部安排到一線崗位，補充到旅游服務崗位。此外，他們還層層壓實責任，把疫情防控、安全生產(chǎn)也擺在重中之重。為確保工作責任落實到位，他們還特設了巡查組，由班子成員帶隊，到不同點進行檢查督導。“所有努力，只為確保游客平安出行和滿意旅行?！?/p>
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