依法處理“8.9涉旅事件”結(jié)果公布(附游客公開道歉信)

張家界全面部署強(qiáng)力整治旅游市場秩序

2018-08-13 12:10:58 來源：作者：閱讀：

數(shù)字報(bào)

8月11日和8月13日，張家界市公安、旅游部門相繼公布了“8.9涉旅事件”處理結(jié)果。深圳游客崔某寫出了致張家界人民的道歉信；因泄露個人信息引發(fā)群體事件的旅行社當(dāng)事人劉某被依法移送公安機(jī)關(guān)處理；16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。

“8.9涉旅事件”發(fā)生后，張家界市委、市政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次做出批示，連續(xù)召開調(diào)度會，迅速落實(shí)事件調(diào)查、妥善處置、依法打擊、平息事態(tài)的具體措施。

與此同時，張家界市委、市政府啟動了大規(guī)模的旅游市場專項(xiàng)整治行動，從查找和整治景區(qū)、演藝購物場所、旅行社、導(dǎo)游、旅游交通等各個方面的不規(guī)范行為入手，開展旅游市場監(jiān)管、聯(lián)合辦案、督辦巡查、公開承諾等多個方面的專項(xiàng)整治和制度建設(shè)，重點(diǎn)部署了打擊破壞旅游秩序、設(shè)陷坑害游客的治理行動，從建設(shè)旅游強(qiáng)市的高度，立足于根除旅游市場管理的“頑疾”，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)旅游市場的規(guī)范化管理。

8月9日，因深圳游客崔某與張家界微五國際旅行社導(dǎo)游黃某、專線負(fù)責(zé)人劉某發(fā)生意見糾紛，游客崔某在信息上進(jìn)行辱罵。引發(fā)了500多名導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員和群眾圍堵酒店。

經(jīng)調(diào)查取證，張家界市公安局永定分局對16名涉嫌尋釁滋事等違法行為的嫌疑人依法刑事拘留，對4名情節(jié)輕微的依法予以訓(xùn)誡。

雖然因辱罵引起公憤，深圳游客崔某及家人依法得到當(dāng)?shù)毓膊块T的人身保護(hù)。崔某事后認(rèn)識到自己的錯誤，寫出了給張家界人民的道歉信，委托在當(dāng)?shù)孛襟w刊登。

張家界市旅游部門立案調(diào)查，并對深圳游客崔某同團(tuán)另外13組家庭進(jìn)行逐個電話調(diào)查，對涉及的問題進(jìn)行全面調(diào)查。認(rèn)定旅行社及導(dǎo)游資質(zhì)合法，沒有虛假宣傳問題；旅行社操作基本規(guī)范，導(dǎo)游無強(qiáng)制或脅迫現(xiàn)象，不屬于零負(fù)團(tuán)費(fèi)。關(guān)于涉事游客提出的門票差價(jià)，屬于游客混淆概念所致；游客質(zhì)疑的“黑車”，屬于因排長隊(duì)導(dǎo)游提供車主電話，游客自行聯(lián)系和交易；關(guān)于涉事游客提出的10元保險(xiǎn)，實(shí)際是網(wǎng)上支付涉事游客家庭2歲兒童10元的車位費(fèi)，并非3元的景區(qū)一次性意外保險(xiǎn)費(fèi)。

張家界市旅游部門立案調(diào)查認(rèn)為，一是其旅行社劉某未經(jīng)游客同意對外泄露了本為個人間的微信交談信息；二是導(dǎo)游在出現(xiàn)爭執(zhí)時，沒有第一時間向游客解釋清楚游客提出的疑問；三是旅行社內(nèi)部管理上存在漏洞，這也是個人間的交談的信息泄露從而引發(fā)事件的導(dǎo)火索。

張家界市旅游部門做出如下處理：一是微五國際旅行社和導(dǎo)游黃某未能清楚地向游客介紹旅游產(chǎn)品，且在與游客發(fā)生矛盾后未及時消除誤解，決定對微五國際旅行社和導(dǎo)游黃某給予批評，責(zé)令改正；二是微五國際旅行社劉某未經(jīng)游客本人同意，向外泄露游客個人信息和個人之間交流的微信，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果，微五旅行社對其負(fù)有責(zé)任，依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第65條之規(guī)定，決定對旅行社處30000元罰款；三是微五國際旅行社劉某擅自泄露游客個人信息和其與游客個人之間交流的微信，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果，將劉某泄露游客個人信息和個人之間交流微信的問題，依法移交公安部門處理。（張新）

深圳游客崔某的道歉信內(nèi)容及圖片

（為保護(hù)游客及當(dāng)事人隱私，特意隱去游客及當(dāng)事人完整姓名）

2018年8月9日，本人在張家界旅游時，與導(dǎo)游劉某發(fā)生糾紛，本人編輯惡毒言語短信給導(dǎo)游劉某，侮辱劉某和張家界人，現(xiàn)在我認(rèn)識到這個行為是錯誤的，我在此公開認(rèn)錯，向劉某和張家界人民公開道歉。

在我內(nèi)心深處，我是真切感受到了張家界人民的熱情以及張家界這片土地的美麗。但是說話欠考慮、易沖動的性格，讓我發(fā)出了那些非常惡毒的短信。我在這里再次向我對你們的傷害表示深深的歉意。

今后我一定改過自新，反省自己，遇到事情就事論事地溝通，不對他人進(jìn)行人身攻擊。

再次表示對不起！

也再次向你們對我們的歡迎和包容表示感謝！

崔某

2018年8月10日