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省工商局調(diào)研組來張家界調(diào)研12315規(guī)范化建設工作

2016-09-28 10:33:29  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿益群  閱讀： 張家界日報社微信

    張家界新聞網(wǎng)9月28日訊（通訊員 滿益群）9月26日至27日，湖南省工商局消保處副處長胡斌一行3人組成的調(diào)研組，深入到張家界市基層工商所、12315“五進”聯(lián)系點調(diào)研12315規(guī)范化建設工作。市工商局黨組成員、紀檢組長李成友參加匯報會，市工商局副調(diào)研員向愛群陪同調(diào)研。

    調(diào)研組一行先后到慈利縣、武陵源區(qū)、永定區(qū)進行了現(xiàn)場調(diào)研。她們與基層工商所、12315中心工作人員面對面交談，了解他們的工作情況以及遇到的問題，并深入到景區(qū)、超市商場、購物場所等消費維權“五進”場所、詳細了解維權服務工作開展情況，現(xiàn)場指導12315“五進”工作的規(guī)范化建設。調(diào)研組一行還現(xiàn)場考察了旅游團隊購物場所的十分倒扣制度、15田無理由退貨制度、企業(yè)誠信信息二維碼查詢系統(tǒng)、熱點實時監(jiān)控等創(chuàng)新維權服務工作情況。  

    27日下午，調(diào)研組一行在市工商局聽取了全市12315規(guī)范化建設工作匯報會。今年以來，張家界市工商局為進一步提升“12315”維權服務品牌，實施了“5+2、白加黑”工作模式，基本實現(xiàn)了12315熱線人工值守全天候，確保了12315熱線暢通。并進一步建立健全了以“12315”為依托的工作機制，即建立事前咨詢求助服務機制、事中監(jiān)督管理機制和事后快速維權機制，進一步提升了消費維權服務效能。全市現(xiàn)已建“一會兩站”153個，消費維權服務站198個，實現(xiàn)了其“咨詢求助、投訴舉報、自行調(diào)解”的“一站式”服務功能，共自行化解消費矛盾糾紛5607件。尤其是正在積極建設“1+N+15分鐘”旅游維權服務圈（1就是全市12315，N就是相關職能部門和單位、投訴維權站點。），實行了12315首問制，對無需其他部門和單位配合的，工商部門做到及時處理，一般投訴當場處理完畢，復雜投訴當日處理完畢，重大投訴游客離境前處理完畢，進一步提高了12315的處速效率，也贏得了廣大游客的紛紛好評。今年以來，12315指揮中心共接到消費者來電來人來訪共2749件，共辦結(jié)消費投訴383件，為消費者挽回經(jīng)濟損失68.76萬元。

    調(diào)研組對張家界12315規(guī)范化建設工作表示充分肯定，認為張家界市工商局立足旅游市情，勇于創(chuàng)新，為維護游客消費者權益探索出了一套新路子，也為全省12315工作的進一步提升提供了好的經(jīng)驗。并要求張家界市進一步加強12315“五進”工作，完善12315工作體系，扎實推進消費維權的信息化、制度化、規(guī)范化、程序化，進一步深化12315工作的內(nèi)涵，努力提升“12315”工作品牌形象。     



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