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張家界綜合執(zhí)法大隊成功調(diào)解一起旅游糾紛

2016-08-25 11:22:15  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李林  閱讀： 張家界日報社微信

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    張家界新聞網(wǎng)8月25日訊 （通訊員 李林） 張管局綜合執(zhí)法大隊自2016年4月份成立以來，共接到各類旅游投訴咨詢千余起，調(diào)解成功率高達95%，保障了廣大游客及旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，受到游客及景區(qū)從業(yè)人員的好評。

    8月24日下午16時許，綜合執(zhí)法大隊接到旅游投訴報警，電話求助稱：自己一行人在景區(qū)內(nèi)參加旅行社，受到欺騙，請求處理。

    接到報警后，綜合執(zhí)法大隊旅游投訴辦高度重視，立即趕到現(xiàn)場，找到報警人。經(jīng)了解，廣東中山市客人一行8人參團后，與旅行社簽訂合同680元三天兩晚包食宿及景區(qū)門票，可以自由選擇乘坐索道及電梯，但是，到了景區(qū)卻強行要求游客購買索道票，客人感覺受騙了，于是報了警。了解情況后，執(zhí)法大隊旅游投訴辦工作人員仔細查看了他們的旅游合同，把景區(qū)的情況再次向游客做了詳細說明，告知導游這樣做不僅僅是為了賺錢，更是為了客人輕松安全旅游著想，步行袁家界至少需要三個小時，為了整個團隊的安全，要求你們游客統(tǒng)一行動，也是情有可原，并將景區(qū)的消費情況為客人做了詳細的預算，客人漸漸點頭表示理解，執(zhí)法大隊旅游投訴辦工作人員叫來帶團的導游，給客人因不禮貌行為進行道歉，后來游客主動要求跟團繼續(xù)旅游。

    臨行前，客人及導游都爭著與執(zhí)法大隊工作人員握手，游客萬分感激的說到：“在這景區(qū)內(nèi)，有你們這樣一群確實為游客服務(wù)的人，我們更加安心愉快的游玩了！


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