□ 本報記者 高 慧 楊麗敏 通訊員 秦 晉
今年以來，湖南省張家界市積極用好入境免簽政策，憑借優(yōu)質的旅游產品和貼心的服務，持續(xù)擦亮“國際張”金字招牌，入境游客數(shù)量不斷攀升。截至目前，張家界航空口岸今年出入境旅客已達36.92萬人次，同比增長223%。9月1日至19日，張家界荷花國際機場進港境外航班達127架次，航班客座率普遍超70%。
景色好 魅力足
“奇峰三千，秀水八百”，云霧繚繞的天門洞、蜿蜒驚險的盤山公路、仿若刀劈斧削的險峰峭壁，讓入境游客驚嘆不已。特別是“電影《阿凡達》取景地”這一標簽，令許多外國網友對張家界心生向往。
在張家界，不管是在知名景區(qū)，還是街頭小巷，時常能遇見外國游客。他們在這里領略絕美山水，體驗湖湘文化，品嘗風味美食，感受張家界的獨特魅力和風土人情。
“張家界的景色十分壯觀，非常奇特。民俗文化多姿多彩，十分有趣。在這里，我度過了精彩的旅程。”澳大利亞游客尼古拉斯說。
9月19日，152名旅客從韓國襄陽郡抵達張家界荷花國際機場，標志著張家界往返韓國襄陽郡的國際客運航線復航。至此，張家界已開通13條國際（地區(qū)）航線。
張家界市文化旅游廣電體育局黨工委書記、局長歐兵波介紹，9月6日以來，憑護照在張家界入住的境外旅客日均過萬，且數(shù)量持續(xù)攀升。9月15日起，憑護照在張家界入住的境外旅客日均超1.5萬。
服務優(yōu) 體驗佳
近年來，張家界扎實推進世界一流旅游目的地建設，深耕旅游服務品牌，讓游客放心來、舒心游。在張家界市內的各大酒店，外幣兌換、電子支付指南和多語種指示牌等入境游便利化服務設施格外醒目，極大方便了入境游客。
“多語種指示牌隨處可見，在酒店就能兌換人民幣。在張家界，便利化服務讓我們的旅途更輕松?！表n國游客樸先生為張家界的入境游便利化服務點贊。
“今年以來，酒店接待入境游客人數(shù)持續(xù)攀升，入境游客入住間夜數(shù)約5.8萬，約占接待總量的60%。入境客源地以韓國為主?！睆埣医缂{百利國際度假酒店市場銷售總監(jiān)朱振華介紹，酒店在前臺布設了外籍來華人員支付指南，設置了中英韓等語種的指示牌，并招募培訓了一批外語服務人員。此外，酒店還開設了團隊接待臺，方便旅游團隊快速辦理入住及退房手續(xù)。
據了解，為方便入境游客，張家界推出了多項暖心服務。通過集中培訓、優(yōu)化流程、建設智慧口岸等措施，張家界口岸出入境旅客通關時間縮減至每航班半小時以內，出入境旅客滿意率明顯提升；開展入境旅游團“匯錢包”服務，構建“銀行+代兌機構+旅行社+導游”服務新模式；在全市3A級及以上景區(qū)、四星級及以上酒店、大型商超和旅游賣場、重要交通樞紐等地，開展優(yōu)化支付服務示范區(qū)（點）創(chuàng)建，截至8月底，全市今年共完成入境游客支付服務12.95萬筆；開通個性化講解服務，在全市等級景區(qū)普及講解耳麥，實行核心景區(qū)“一票制”，創(chuàng)新推出入境游體驗新項目新場景；編印中英韓語版《張家界旅游指南》和多語種旅游宣傳資料，全市36個等級景區(qū)實現(xiàn)中英韓文標識標牌全覆蓋。
廣邀客 聚人氣
張家界入境游人氣持續(xù)攀升，靠的是什么？在歐兵波看來，除了細致的服務，一次次誠意滿滿的營銷推介擴大了張家界的“朋友圈”，一場場精彩的賽事活動擴大了張家界入境游市場的影響力。
據介紹，今年以來，張家界聚焦入境游主要客源市場，利用境外營銷活動、國際旅游會議展覽、海外社交平臺等渠道廣泛開展旅游推介。截至目前，張家界已赴美、日、韓等17個國家和地區(qū)開展線下營銷推廣活動，積極參加首爾國際旅游展、中美旅游高層對話、絲綢之路城市文化和旅游發(fā)展國際論壇、日本“2024中國節(jié)”等國際活動，鞏固拓展入境旅游市場合作渠道。與國際旅游市場的頻繁互動，加強了張家界與海外各地的文旅交流合作，為張家界入境旅游發(fā)展注入了新活力。
同時，張家界熱情邀客，主動把外國旅行商“請進來”，累計邀請來自越南、泰國、韓國、英國、澳大利亞、菲律賓等國家的45批次、2000余人次外國旅行商前來考察踩線。這些境外旅行商紛紛表示，將做好張家界入境游線路產品宣傳，讓更多境外游客來到張家界、愛上張家界。
此外，張家界還積極推動文化、旅游與體育融合發(fā)展，舉辦豐富多樣的活動，擴大國際影響力。今年以來，張家界舉辦2024湖南國際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會、“漢語橋”故事會、國際新雜技戲劇周、2024天門山云縱天梯跑酷大賽、第十屆翼裝飛行世錦賽等各類文體旅活動49場，引起境外游客的高度關注和濃厚興趣，增添了入境旅游吸引力。
為維護“國際張”的良好形象，張家界還持續(xù)深化“鐵腕治旅”行動，出臺“1+4”方案，整治旅游秩序，提升旅游綜合環(huán)境質量；加快推進“自由行”落實落地，出臺促進旅游自由行高質量發(fā)展的若干措施，鼓勵和支持酒店（民宿）提供“一站式”旅游綜合服務；在國際旅行服務平臺上為國外游客提供咨詢，并發(fā)布中英版溫馨提醒，全面優(yōu)化游客行前服務。
“張家界的高鐵站和機場是我見過最有秩序的，這里看不到喊客拉客人員?！币晃煌鈬慰驼f。
張家界市委書記劉革安表示：“當前入境游持續(xù)升溫，張家界將進一步加大培訓力度，完善多語種服務，不斷提升入境游客接待能力，努力打造‘放心旅游、舒心旅游’世界一流旅游目的地?！?/span>
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