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重慶市，地處我國西南部，是國務(wù)院批復(fù)的國家重要中心城市之一、長江上游地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心，成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈核心城市，國家重要先進(jìn)制造業(yè)中心、西部金融中心、西部國際綜合交通樞紐和國際門戶樞紐。全市轄38個區(qū)縣，總面積8.24萬平方千米，2022年末常住人口3213.34萬，地區(qū)生產(chǎn)總值29129.03億元。2023年，重慶市大力實施“智融惠暢”工程，扎實推進(jìn)西部金融中心建設(shè)，現(xiàn)代化新重慶建設(shè)邁出新步伐。
9月20日至22日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在重慶舉辦了學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神——普惠金融守護(hù)人民美好生活暨壽險公司“上市20年 媒體看國壽”調(diào)研采訪與新聞發(fā)布活動。媒體采訪團(tuán)還走進(jìn)重慶市璧山區(qū)、大足區(qū)和銅梁區(qū)，圍繞中國人壽壽險公司攜手當(dāng)?shù)卣七M(jìn)普惠保險、造福一方百姓的生動實踐展開調(diào)研采訪。
圖：調(diào)研座談與新聞發(fā)布會現(xiàn)場
近年來，在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，中國人壽壽險重慶市分公司積極發(fā)揮中國人壽集團(tuán)在渝機構(gòu)的牽頭作用，服務(wù)重慶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。2023年上半年，該公司實現(xiàn)總保費收入108.33億元，同比增長9.42%，總保費規(guī)模持續(xù)領(lǐng)先重慶壽險市場。
數(shù)字的背后，是中國人壽壽險重慶市分公司以高質(zhì)量發(fā)展為首要任務(wù)，以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為根本出發(fā)點和落腳點，以科技賦能為基本手段，以推動普惠金融保險業(yè)務(wù)為基本導(dǎo)向，用實干和胸懷鐫刻奮發(fā)有為、踐行金融為民的畫卷。
服務(wù)大局
助力西部金融中心建設(shè)
中國人壽壽險重慶市分公司踐行金融為民的初心使命，將貫徹落實黨中央決策部署、助力西部金融中心建設(shè)落實到具體工作中、體現(xiàn)到實際行動上。
中國人壽在渝各成員單位積極協(xié)調(diào)保險資金入渝，助力實體經(jīng)濟(jì)和重大項目建設(shè)。截至2023年4月底，中國人壽在渝存量投資規(guī)模達(dá)765.5億元。截至2023年8月底，中國人壽壽險公司在渝存量投資規(guī)模達(dá)642.5億元。
中國人壽壽險重慶市分公司積極響應(yīng)《金融支持新市民安居樂業(yè)實施細(xì)則》，推出保單借款優(yōu)惠政策。僅今年前8月，借款近15萬件、超30億元。公司積極落實金融惠企利民政策，有效支持小微經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。
在服務(wù)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)上，中國人壽壽險重慶市分公司通過調(diào)整區(qū)域機構(gòu)布局，實施“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程，大力提升城區(qū)保險服務(wù)能力。優(yōu)化全市357個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，建立深入鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)隊伍，零距離助力“三農(nóng)”，為縣域廣大群眾提供保險保障服務(wù)和就業(yè)機會。
融入地方
全力推進(jìn)普惠保險發(fā)展
普惠保險作為普惠金融重要組成部分，在消除貧困、促進(jìn)公平、經(jīng)濟(jì)補償、完善社會保障等方面具有重要作用。
中國人壽壽險重慶市分公司按照《推進(jìn)重慶普惠保險高質(zhì)量發(fā)展指導(dǎo)意見》，開發(fā)投放專業(yè)化、定制化、優(yōu)惠化的保險產(chǎn)品，加大城鎮(zhèn)低收入人群、農(nóng)民、婦女、殘疾人、老年人等群體保障力度，覆蓋人群超50.25萬人次，增強人民群眾和市場主體的獲得感、幸福感、安全感。
為推動保險業(yè)在完善多層次醫(yī)療保障體系中發(fā)揮更積極的作用，中國人壽壽險重慶市分公司持續(xù)加強政保合作，2023年前8月，承保全市城鄉(xiāng)居民大病保險及城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)保289.19萬人，累計為2.9萬人次支付賠款3.05億元。承擔(dān)全市大病大額保險集中支付工作，極大減輕了參保群眾的醫(yī)療費用支出，參保群眾的獲得感和幸福感不斷提升。推進(jìn)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險升級擴(kuò)面，承?！坝蹇毂！?3.38萬人。
連續(xù)四年參與重慶長期護(hù)理保險試點，為創(chuàng)新社會治理、服務(wù)保障民生探索出可行性路徑。截至2023年前8月，承辦全市3個區(qū)城鎮(zhèn)職工95.80萬人，通過政策宣傳、失能評估、待遇支付，已累計為2945位重度失能人員提供長期護(hù)理保險服務(wù)，共完成待遇支付1863.11萬元，惠及失能群眾1.56萬人次。
中國人壽壽險公司在重慶大力推動面向新市民、新就業(yè)形態(tài)人群的保險保障，推廣國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品，以及“安心保”、“安順?！钡缺ｋU產(chǎn)品。全面參與重慶市新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點工作，探索為外賣、同城貨運、出行等行業(yè)的騎手、網(wǎng)約車駕駛員等人員提供職業(yè)傷害保險保障。
協(xié)同聯(lián)動
凝聚金融服務(wù)一體化發(fā)展合力
助推西部金融中心建設(shè)，中國人壽壽險重慶市分公司既要辦好重慶人金融保險保障的事，也要辦好成渝兩地金融服務(wù)一體化的事。
2023年1月18日，在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，推動全國首個跨區(qū)域社會組織——成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）落地，實現(xiàn)兩地金融消費者權(quán)益保護(hù)和跨區(qū)域金融糾紛化解由消保中心集中對接的“新范例”。作為保險業(yè)唯一一家消保中心理事會成員單位，中國人壽壽險重慶市分公司全力配合消保中心各種工作，以實際行動切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
為方便成都和重慶兩地居民異地辦理長期護(hù)理保險業(yè)務(wù)，中國人壽險重慶市分公司積極探索兩地“異地采集+本地評估”模式，開展長期護(hù)理保險評估聯(lián)動。
“真沒想到我們?nèi)嗽诔啥?，也能這么順利完成評估。”李奶奶的姐姐說，長護(hù)險能承擔(dān)每月1200元的居家護(hù)理費用，這樣日常生活就能負(fù)擔(dān)得起了。
66歲的李奶奶是重慶人，因膝下無子女且生活不能自理，長期住在成都市成華區(qū)姐姐家中。為減輕經(jīng)濟(jì)壓力，李奶奶的侄女在重慶渝中區(qū)一次長期護(hù)理險政策宣講活動中遞交了長護(hù)險申請。中國人壽壽險重慶市分公司接到申請后迅速啟動評估聯(lián)動，由成都市分公司安排專人上門為李奶奶完成失能評估信息采集。
“后續(xù)還將通過線上視頻+線下上門回訪服務(wù)了解康復(fù)護(hù)理、用藥飲食等情況，確保長護(hù)險各項服務(wù)滿足居民需要?！敝袊藟蹓垭U重慶市分公司長護(hù)險工作人員表示，已為28名在成都的失能人員開展異地評估。
中國人壽壽險公司還強化“通賠通付”服務(wù)，全力為成都和重慶兩地新市民提供便捷理賠服務(wù)。
40歲的王女士來自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。工作人員向王女士介紹了中國人壽全國“通賠通付”服務(wù)。異地保單絲毫沒有影響理賠時效。在王女士遞交理賠資料的一天時間內(nèi)，15萬元重大疾病保險金就賠付到賬。
依托全國“通賠通付”服務(wù)，實現(xiàn)保險服務(wù)跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險地之間往返奔波，極大地方便了客戶。今年前8月，中國人壽壽險重慶市分公司已為1.9萬名新市民提供了理賠服務(wù)，賠付金額超3700萬元。
踐行責(zé)任
守護(hù)鄉(xiāng)村振興健康線
2023年，中國人壽壽險重慶市分公司全市系統(tǒng)共有23個幫扶點，并在年初選派18名黨員骨干作為駐村第一書記和駐村工作隊員，前往幫扶點，著力協(xié)助解決當(dāng)?shù)厝罕姟凹薄㈦y、重、盼”系列問題。按照全年幫扶計劃，將向城口咸宜鎮(zhèn)、雞鳴鄉(xiāng)村民提供了110萬元的消費幫扶，助力幫扶地區(qū)及群眾增產(chǎn)增收。
全力推進(jìn)金融保險服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以普惠金融保險為抓手，持續(xù)提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的能力和覆蓋廣度。上半年，承保“惠民濟(jì)困?！保瑸?個區(qū)縣16.49萬人，支付賠款1952萬元。推動農(nóng)村建設(shè)配套保險產(chǎn)品，承保農(nóng)村建房保險1.2萬戶。推動鄉(xiāng)村振興兩類人員參?！坝蹇毂！边_(dá)19.29萬人，切實織密織牢醫(yī)療保障網(wǎng)，守護(hù)鄉(xiāng)村振興健康線。
智慧布局
賦能金融數(shù)字化建設(shè)
開放創(chuàng)新是西部金融中心建設(shè)的“關(guān)鍵詞”。
在“云上國壽”科技支持下，中國人壽壽險重慶市分公司聚焦金融服務(wù)創(chuàng)新，在重慶44家柜面實現(xiàn)數(shù)字化改造。
在柜面的智能服務(wù)區(qū)，智慧柜員機有著人臉識別、綜合查詢、保全服務(wù)等多種功能，今年前8月已服務(wù)34.4萬人次。坐在柜面的“空中客服”隔空面對面地與客戶視頻連線，為客戶提供咨詢解答服務(wù)。這項舉措跨越地域的阻礙，打破時間的限制，已為3125名客戶提供服務(wù)，打通線上服務(wù)的“最后一公里”。
今年前8月，全市柜面的“尊老驛站”已為4.7萬60歲以上老年客戶提供適老服務(wù)，多觸點消除老年人的“智能之困”。不僅有加大頁面字體、提供會語音的無障礙服務(wù)的智慧柜員機“愛心版”，還有服務(wù)專員一對一教老年人使用“尊老模式”壽險APP。在使用APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時系統(tǒng)會彈出防詐騙預(yù)警風(fēng)險提示，提醒老人切勿輕易轉(zhuǎn)移資金，謹(jǐn)防金融詐騙及非法集資。
互融互通
多元金融服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)
數(shù)字化讓金融更精準(zhǔn)、更有溫度。中國人壽壽險公司升級客戶聯(lián)絡(luò)中心“自助-智能-人工”多元服務(wù)模式，提供互融互通的多觸點服務(wù)體驗。
上線行業(yè)首個語音服務(wù)數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)95519智能語音服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)秒級變更。今年前8月，95519電話呼入服務(wù)48小時內(nèi)一次性問題解決率達(dá)90.08%。開發(fā)老年人數(shù)字化專線綠色通道，自動精準(zhǔn)識別老年客戶來電號碼，設(shè)置老年專屬服務(wù)技能組，為老年人客戶提供“重慶方言“坐席接續(xù)服務(wù)，為1.18萬老年客戶提供人工優(yōu)先接入服務(wù)，接通率達(dá)99.04%。
打造智能保全服務(wù)模式，中國人壽壽險重慶市分公司對自助辦理觸點和智能審核流程進(jìn)行全面升級，實現(xiàn)件均秒內(nèi)處理完成，客戶保單保全服務(wù)e化率提升至99.38%，個人保全自動化率超98.79%。
客戶理賠智能化服務(wù)體驗持續(xù)提升。2023年前8月，中國人壽壽險重慶市分公司通過理賠e化服務(wù)31.50萬人次，小額醫(yī)療理賠平均時效0.13天。持續(xù)推進(jìn)“重疾一日賠”等多元理賠服務(wù)，重疾一日賠付超11211.55萬。
兩江奔涌，創(chuàng)新發(fā)展動力迎風(fēng)而來，帶來澎湃奮進(jìn)之聲。中國人壽壽險重慶市分公司將始終堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，全面踐行金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，不斷提升金融保險高質(zhì)量發(fā)展與服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、金融數(shù)字化建設(shè)、普惠金融保險業(yè)務(wù)、助力鄉(xiāng)村振興等融合發(fā)展，在建設(shè)現(xiàn)代化新重慶中貢獻(xiàn)更大力量。
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