送的玻璃壺突然炸了！開水直接燙傷大腿，女子索賠醫(yī)院卻說：贈品不擔責

2019-11-28 08:48:46 來源：瀟湘晨報作者：閱讀：

官方微信掌上張家界

掌上張家界APP

日報騰訊微博

日報新浪微博

數(shù)字報

來源：瀟湘晨報

贈品免費，所以商家對產品質量不負責?這是個天大的誤解。11月26日，湖南省消費者委員會發(fā)布2019年第5號消費提示，向廣大消費者科普：贈品免費不免責。

此次消費提示是源于湖南省消委會的一次調解。廖女士在自己生產的醫(yī)院獲得一免費玻璃壺，使用時玻璃壺炸裂，醫(yī)院卻表示贈品不擔責。廖女士維權無門之際，湖南省消委會主動作為，為廖女士追回賠償2萬元。

醫(yī)院免費贈送的“三無”玻璃壺炸裂，醫(yī)院卻不擔責

今年10月6日晚，湖南省消委會投訴咨詢部主任雷淵智在電視上看到一則“消費者因使用醫(yī)院免費贈送的劣質玻璃壺導致燙傷而醫(yī)院不愿擔責”的新聞。新聞里，電視臺記者采訪的律師表示，根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，對于這類商家免費贈送的商品，消費者在收集相關證據(jù)后，可以向賣家或廠家要求賠償。

“明明可以依據(jù)《消法》和《湖南省消費者權益保護條例》(以下簡稱《湖南省消保條例》)找醫(yī)院要求賠償，為何要依據(jù)《合同法》舍近求遠找賣家或廠家呢?”雷淵智對受訪律師說法不予認同。

10月8日，湖南省消委會開會對這則新聞涉及的消費糾紛進行研究，并在10日與當事人廖女士取得聯(lián)系。原來，廖女士在長沙一民營醫(yī)院生產，簽定了一份金額為6888元的舒雅分娩套餐，并繳納2000元定金。今年6月在該醫(yī)院舉辦的一場胎教音樂節(jié)活動中，廖女士獲得醫(yī)院贈品，一套沒有品名的玻璃茶壺，包裝是是國內某奶粉企業(yè)贊助商的名字。9月26日凌晨，廖女士拿出醫(yī)院贈送的玻璃茶壺，將開水倒入茶壺，倒水時，茶壺底部炸裂并完全脫落，滾燙的開水瞬間燙傷了她的兩條大腿。廖女士總共花去醫(yī)療費6268元。住院期間，醫(yī)院和奶粉企業(yè)相關負責人上門進行過探望。

這個時候廖女士才注意到，這個玻璃茶壺沒有產品合格證，也沒有生廠商，屬于三無產品，僅在外包裝上有一行小字：使用溫度不超過80度，基本無法看清。廖女士母親找到醫(yī)院賠償，醫(yī)院負責人卻表示，這批玻璃茶壺是在某網(wǎng)站上選定的，屬于免費贈送，由活動合作方某奶粉企業(yè)出資贊助，因此，醫(yī)院不應承擔責任。與醫(yī)院多次交涉未果，律師的一番話又讓她的心涼了半截?！吧a廠家什么信息都沒有，我到哪里去找廠家?”在湖南省消委會主動找上門前，廖女士感到維權無門。

湖南省消委會幫消費者追回賠償2萬元

事實上，廖女士遇到的這個“維權難題”并不難。湖南省消委會討論認為，這是一起關于贈品引發(fā)的消費糾紛，即對于免費的問題贈品，商家要不要擔責、由誰來擔責?而根據(jù)《消法》和《湖南省消保條例》中有關規(guī)定，商家必須擔責。

10月14日，原本打算自認倒霉放棄消費維權的廖女士以書面形式正式向湖南省消委會投訴。當日，工作人員來到醫(yī)院了解情況，證實廖女士反映的情況屬實。

10月17日，湖南省消委會正式約談醫(yī)院負責人。會上，湖南省消委會秘書長吳衛(wèi)表示，依據(jù)《湖南省消保條例》第二十七條“經(jīng)營者以消費者購買商品或接受有償服務為條件提供的贈品、獎品或者免費服務，應當保證質量，并不得免除經(jīng)營者對該贈品、獎品應當承擔的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責任”之規(guī)定，醫(yī)院必須為贈品的質量問題負責。廖女士是參加醫(yī)院舉辦的活動獲得贈品，她只需要找醫(yī)院負責。雖然產品由奶粉企業(yè)出資購買，但并不影響廖女士向醫(yī)院主張權利。醫(yī)院事后可以依法向奶粉企業(yè)進行追償。

此外，針對醫(yī)院這次活動發(fā)出去的問題產品，依據(jù)《消法》有關規(guī)定，為避免更大損失，吳衛(wèi)要求醫(yī)院立即予以召回。

11月5日，湖南省消委會組織消費者、醫(yī)院、奶粉企業(yè)三方進行調解。經(jīng)過工作人員近3個小時的耐心調解，最終，依據(jù)《消法》相關規(guī)定，院方與廖女士達成賠償協(xié)議，醫(yī)院賠償廖女士醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費及康復費等共計2萬元。

湖南省消委會：贈品免費但不免責

在日常生活中，消費者也常有這種困擾：贈品是免費的，出了問題應該找誰?而商家往往回答，贈品出現(xiàn)問題不負責，或者干脆讓消費者自己找產家。從廖女士的案例來看，這是個天大的誤解。為了避免廣大消費者像廖女士一樣遇到類似問題，11月26日，湖南省消委會發(fā)布2019年第5號消費提示，向廣大消費者科普：贈品免費不免責。

湖南省消費者委員會提示消費者，“贈品不免責”在《湖南省消費者權益保護條例》中作了相應的規(guī)定。該條例第二十七條明確規(guī)定：經(jīng)營者以消費者購買商品或接受有償服務為條件提供的贈品、獎品或者免費服務，應當保證質量，并不得免除經(jīng)營者對該贈品、獎品應當承擔的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責任。

經(jīng)營者應嚴把產品質量關，確保所贈商品是按照國家相關標準生產的合格產品。同時，不得設置“贈品免費所以免責”等條款。經(jīng)營者所贈商品與消費者購買的商品或服務享有同等的權益，不得免除經(jīng)營者對該贈品應當承擔的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責任。

此外，消費者在接受經(jīng)營者提供的贈品時，要仔細查看贈品及其標簽、外包裝，看是否標注廠名、廠址、商標、合格證、使用說明書、注意事項等內容，要求經(jīng)營者把贈品的品牌、型號、數(shù)量等內容寫入?yún)f(xié)議或購物憑證，并嚴格按照產品使用說明書進行安裝和使用。贈品如果屬于“三無”產品，要拒絕接受。消費者也要注意保留證明所購商品和贈品的憑證、宣傳單據(jù)等，作為事后維權的依據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)贈品存在以次充好、以假充真或者是“三無”產品或質量不合格產品的，應及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報。

通訊員余知都瀟湘晨報記者李姝攝影周欣