近日，工行官黎坪支行接待了一位來自湘西州永順戶籍客戶開立銀行卡的業(yè)務，然而根據現行開戶準則，異地客戶開戶除了身份證以外需要提供輔助證件。在客戶沒有輔助證件實物的情況下，值班行長與客戶溝通后達成一致意見，先通過微信的遠程視頻與客戶的母親取得聯系，客戶的母親手持本人身份證及家庭戶口本確認證件信息，再通過傳真戶口本影像到支行，作為辦理業(yè)務的依據。工商銀行有“溫度”的便捷服務獲得客戶的贊賞。（李翀）
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