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張家界市中醫(yī)醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理提高窗口服務(wù)水平

2018-05-03 14:59:17  來(lái)源：  作者：田峰  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

     

    (張家界新聞網(wǎng)訊）5月3日，筆者在張家界市中醫(yī)醫(yī)院中藥房服務(wù)窗口見(jiàn)到，工作人員正在有序?yàn)榍皝?lái)辦事的患者和患者家屬辦理取藥、煎藥等事項(xiàng)。

    今年以來(lái)，張家界市中醫(yī)醫(yī)院不斷強(qiáng)化中西藥房服務(wù)窗口工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，注重加強(qiáng)工作人員管理和嚴(yán)格考核，從文明禮儀服務(wù)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、保持優(yōu)美環(huán)境、尊重患者權(quán)力、展示醫(yī)院文化等方面，對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)理念的教育、引導(dǎo)和考核。通過(guò)考核有效的強(qiáng)化了中西藥房的管理，使中西藥房的每位工作人員都能用自己高度的責(zé)任心對(duì)待工作。同時(shí)，還堅(jiān)持實(shí)施窗口滿意度調(diào)查，并將滿意度情況與績(jī)效工資掛鉤，有效地提高了工作人員服務(wù)質(zhì)量，形成了良好的窗口服務(wù)局面，為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

    截至發(fā)稿時(shí)止，沒(méi)有出現(xiàn)一起患者或家屬投訴，病人滿意度始終保持在98%以上，形成了良好的窗口服務(wù)局面，為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。  

                                                   （田峰）    



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