減少群眾跑腿提高辦事效率

慈利縣”一件事一次辦”掃碼服務(wù)已正式上線

2019-11-22 10:56:44 來(lái)源：張家界新聞網(wǎng) 作者：黃岳云宋正紅閱讀：

數(shù)字報(bào)

張家界新聞網(wǎng)11月22日訊（文/圖黃岳云宋正紅）11月19日，在慈利縣政務(wù)服務(wù)大廳里，一位前來(lái)辦事的市民在工作人員的指導(dǎo)下，根據(jù)不同的事項(xiàng)進(jìn)行掃碼辦理，至此，慈利縣”一件事一次辦”掃碼綜合服務(wù)系統(tǒng)已正式上線，首批94項(xiàng)“一件事一次辦”改革事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦。今年來(lái)，慈利積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，該縣在政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)基礎(chǔ)上開發(fā)“一件事一次辦”功能模塊，實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)行的又一個(gè)便利舉措。

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在全面推進(jìn)“一件事一次辦”改革，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作過(guò)程中，按照“突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、示范引領(lǐng)、分步實(shí)施”的總體思路，對(duì)首批“100件事”事項(xiàng)清單進(jìn)行了顆?；崂?，除6件市級(jí)權(quán)限事項(xiàng)外，94件縣級(jí)權(quán)限事項(xiàng)的辦事指南、辦理流程經(jīng)單位呈報(bào)、跑改辦審核已全部梳理完成，并形成“一件事一次辦”新的辦理流程，并以“一件事”為中心，實(shí)行“一窗受理、受審分離、集成服務(wù)”。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”綜合受理窗口，統(tǒng)一負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)咨詢、申請(qǐng)材料收件、網(wǎng)上遞交材料預(yù)審和現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)起與監(jiān)督，各相關(guān)審批部門按照既定程序完成審批后，一次性將相關(guān)證照、批準(zhǔn)文書等統(tǒng)一送到綜合受理窗口，綜合窗口統(tǒng)一送達(dá)。同時(shí)新增了三個(gè)宣傳欄，實(shí)時(shí)公布“一件事一次辦”改革進(jìn)度和相關(guān)事項(xiàng)辦理流程、清單等信息，提高公眾認(rèn)知度。

與此同時(shí)，組織22個(gè)涉及事項(xiàng)單位完成了對(duì)“100件事”細(xì)化梳理。對(duì)事項(xiàng)辦理要素落實(shí)“五統(tǒng)一”，即事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、辦理流程、申請(qǐng)材料、承諾期限統(tǒng)一，推行并聯(lián)審批，縮減辦理時(shí)限，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)旗艦店建設(shè)。積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上建設(shè)慈利縣政務(wù)服務(wù)旗艦店，將各部門各行業(yè)使用頻率高的政務(wù)服務(wù)納入門戶，設(shè)立“一件事一件辦”專題。利用網(wǎng)上電子政務(wù)平臺(tái)，逐步推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)線下辦理與線上辦理深度融合，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。同時(shí)，還利用微信公眾號(hào)及時(shí)公布各類信息，將政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”。

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此外，圍繞“一件事一次辦”開展全程監(jiān)督、評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋，運(yùn)用辦理時(shí)限預(yù)警提示和黃牌、紅牌糾錯(cuò)機(jī)制，督促各單位事項(xiàng)嚴(yán)格按時(shí)限辦理，存在行政行為過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致產(chǎn)生的紅黃牌，責(zé)令期限整改，并根據(jù)情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定和程序嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人或責(zé)任單位的責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

為方便群眾清楚辦事流程等問題，政務(wù)服務(wù)中心從細(xì)節(jié)著手，設(shè)立了政務(wù)服務(wù)導(dǎo)服員，積極提供引導(dǎo)服務(wù)、助殘敬老、維護(hù)秩序、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)等零距離、全流程一站式服務(wù)，并對(duì)急需幫助的群眾提供“一對(duì)一”專人幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，導(dǎo)服員們平均每天開展各類咨詢引導(dǎo)服務(wù)200余人次。啟動(dòng)“掃碼”服務(wù)，制作辦事服務(wù)指南二維碼墻，讓辦事群眾拿出微信“掃一掃”，“一件事一次辦”辦事指南和工作規(guī)范一目了然，業(yè)務(wù)信息“全知道”，方便企業(yè)和辦事群眾隨時(shí)查看，在縣政務(wù)服務(wù)中心投資項(xiàng)目聯(lián)合審批大廳設(shè)置了民營(yíng)企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目快速落地受理窗口，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)、快速辦理”，提高項(xiàng)目審批效率，壓縮審批時(shí)限。

截至目前，全縣22個(gè)單位94項(xiàng)事項(xiàng)列入“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，自 “一件事一次辦”改革啟動(dòng)以來(lái)，94項(xiàng)辦理事項(xiàng)合計(jì)精簡(jiǎn)材料223件，較改革前最多縮減50%,單辦事項(xiàng)較改革前平均壓縮時(shí)限23.5% ，聯(lián)辦事項(xiàng)較改革前平均壓縮時(shí)限55.8%。目前，與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦件量較大的高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，全縣總受理事項(xiàng)65715件，已辦理64266件，其中聯(lián)辦事項(xiàng)459件，單辦事項(xiàng)63807件；政務(wù)中心大廳辦理15741件，分中心辦理48525件。積極推動(dòng)了群眾滿意度提升。