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本報(bào)訊 5月18日，我市召開2011年“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會(huì)議，對今年一季度工作情況進(jìn)行總結(jié)，并對下階段“平安滿意”工作作出部署。市委副書記、市長趙小明要求各級各相關(guān)部門認(rèn)真總結(jié)開展專項(xiàng)活動(dòng)以來取得的成績和不足，不斷創(chuàng)新機(jī)制和體制，提高滿意度，為游客創(chuàng)造優(yōu)良舒適的旅游環(huán)境。劉越高、陳初毅、羅金銘、劉曙華、梁碧、陳克安、胡維平、袁曉天、劉澤友等出席會(huì)議。
會(huì)議聽取了《2011年第一季度張家界游客滿意度調(diào)查報(bào)告》情況的反饋，聽取了各工作小組關(guān)于餐飲業(yè)、交通秩序、娛樂休閑場所、購物場所等當(dāng)前存在的問題及整治方案的匯報(bào)。今年以來，我市繼續(xù)深入開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，努力打造以整治常態(tài)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理綜合化和監(jiān)督社會(huì)化為主要內(nèi)容的“平安滿意在張家界”旅游服務(wù)品牌，旅游環(huán)境得到進(jìn)一步改善。一季度，共處理和調(diào)解各種旅游糾紛、投訴15起，比去年同期下降21.1%。但游客滿意度略低于全國平均水平，暴露出我市在基礎(chǔ)工作上還存在不足，措施落實(shí)不夠到位。
趙小明對我市“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)取得的成績給予了充分肯定。他說，開展“平安滿意在張家界”活動(dòng)是我市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、增強(qiáng)發(fā)展實(shí)力的一次成功實(shí)踐?；顒?dòng)的開展對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的治理、市民素質(zhì)的提高，包括工作的推動(dòng)、治安環(huán)境的改善都起到了巨大的推動(dòng)作用。今年來，我市旅游形勢火爆，淡季不淡得益于旅游營銷的創(chuàng)新、“平安滿意”專項(xiàng)活動(dòng)的開展和不斷引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。一季度游客滿意度排名不高，說明我們的基礎(chǔ)工作還不到位，食品安全、價(jià)格管理、投訴處置等方面還不盡人意。各級各部門要認(rèn)真總結(jié)前段工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展好“三治一建一完善”工作。“三治”即食品安全專項(xiàng)治理，假冒偽劣、非法營運(yùn)專項(xiàng)治理，休閑娛樂場所專項(xiàng)治理；“一建”即建立散客旅游服務(wù)機(jī)制；“一完善”即完善旅游投訴處置機(jī)制。各相關(guān)部門要在一個(gè)星期內(nèi)拿出實(shí)施方案。對不講誠信的酒店、餐館和購物場所，要嚴(yán)格按照“一次休克，二次死亡”的制度進(jìn)行處理，措施要硬。要高度關(guān)注旅行社的建設(shè)和品質(zhì)提升問題，著眼于導(dǎo)游水平的提高，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。要加快產(chǎn)業(yè)調(diào)整步伐，重塑張家界旅游形象。
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