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平安人壽從“提高客戶體驗(yàn)“出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2014-02-19 11:38:46  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：全顯炎   閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

        近日，平安人壽湖南分公司保全后臺(tái)接到一通來自美國(guó)的越洋電話，原來是一位買了千禧紅保單的客戶，一家人在國(guó)外?？蛻舻谋巍⒆C件及帳號(hào)均委托給國(guó)內(nèi)朋友保管，保單滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)也想委托其朋友一起辦理。按正常的保全業(yè)務(wù)規(guī)則 ，需客戶本人親臨柜面辦理，但客戶近期不會(huì)回國(guó)，且急切的想辦理領(lǐng)取業(yè)務(wù)。


        考慮到客戶實(shí)際情況，工作人員在電話中對(duì)客戶身份進(jìn)了行充分識(shí)別，確認(rèn)客戶意愿后，指導(dǎo)客戶在官網(wǎng)上下載相關(guān)申請(qǐng)材料，詳細(xì)告知客戶具體流程及注意事項(xiàng)，最終客戶成功將申請(qǐng)材料郵寄回公司。公司在收到材料后第一時(shí)間通知代辦人攜其它資料來公司進(jìn)行辦理。這一處理方式，贏得客戶的贊許和認(rèn)可，并對(duì)平安的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。以客戶體驗(yàn)為重，提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是平安人壽一直追求的服務(wù)目標(biāo)。


     


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