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持續(xù)擦亮“奇秀山水”核心品牌
位于湖南西北部、武陵山脈腹地的張家界，3000多座大小不一、形態(tài)各異的山峰，直沖云霄，被譽(yù)為“中國山水畫原本”。
“奇秀山水”是張家界的核心競(jìng)爭(zhēng)力。張家界天賦異稟的自然風(fēng)貌，正符合外國游客對(duì)中國詩意山水的無限遐想，受到了外國游客的喜愛。張家界天門山曾入選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“2024全球100必打卡景點(diǎn)”。
越來越多的外國人來到張家界，領(lǐng)略中國山水畫卷的風(fēng)采。王洪斌說，為全力打造入境旅游標(biāo)桿城市，張家界持續(xù)用力擦亮核心品牌，建設(shè)武陵源-天門山世界級(jí)旅游景區(qū)，創(chuàng)建索溪峪國家級(jí)旅游度假區(qū)。
同時(shí)，張家界全面推進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和管理服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，打造“最干凈景區(qū)”“體驗(yàn)感最好的景區(qū)”。例如，武陵源景區(qū)推出“五員一體”服務(wù)模式，環(huán)境衛(wèi)生明顯改善；強(qiáng)化“一票制”管理，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)問題得到有效緩解。
張家界持續(xù)創(chuàng)新營銷宣傳方式，以舉辦國際賽事活動(dòng)推介張家界山水美景。策劃舉辦翼裝飛行世界錦標(biāo)賽、張家界全球旅游業(yè)創(chuàng)新周、國際街舞周、國際新雜技戲劇周等有國際影響的活動(dòng)，培育張家界國際旅游城市IP矩陣，不斷提升國際吸引力和旅游競(jìng)爭(zhēng)力。
著力繪就新的“詩和遠(yuǎn)方”
張家界正在建設(shè)文旅融合發(fā)展示范城市。
張家界擁有世界獨(dú)一無二的自然景觀和豐富的文化遺產(chǎn)。王洪斌說，張家界要深入挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，大力推進(jìn)“非遺活化”，打造更多高品質(zhì)的文化旅游場(chǎng)景，把土家趕年、元宵燈會(huì)等民俗打造成世界級(jí)民俗文化IP。
同時(shí)，張家界大力推動(dòng)文化旅游和科技深度融合，應(yīng)用數(shù)字化、智能化技術(shù)，推進(jìn)內(nèi)容形式、載體渠道、業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新，讓廣大入境游客在絕美自然風(fēng)光和獨(dú)特文化場(chǎng)景中獲得獨(dú)一無二的體驗(yàn)，充分感受中華文化的深厚底蘊(yùn)和獨(dú)特魅力，成為心中最美的“詩與遠(yuǎn)方”。
今年春節(jié)假期，張家界精心策劃“土家年”迎新春系列主題文化活動(dòng)，吸引國內(nèi)外游客體驗(yàn)“非遺版”春節(jié)，全市接待游客164.8萬人次，同比增長(zhǎng)39.06%。文旅市場(chǎng)延續(xù)火爆勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。
據(jù)介紹，“土家過趕年”是國家級(jí)非遺項(xiàng)目，張家界保留祭祀、宴飲等核心文化符號(hào)，穿插非遺山歌、擺手舞等土家民俗表演和祝酒儀式等環(huán)節(jié)，使千年民俗轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的現(xiàn)代文旅產(chǎn)品。
打造“最寵游客的城市”
對(duì)照國際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，張家界全面落實(shí)“游客至上”服務(wù)理念，打造“最寵游客的城市”。
張家界要建設(shè)入境旅游友好型城市，以高標(biāo)準(zhǔn)入境游服務(wù)引領(lǐng)全市旅游服務(wù)水平大提升。
“讓游客在張家界備受尊重、備受關(guān)懷、備受優(yōu)待?！蓖鹾楸蠼榻B，將繼續(xù)聚焦境外游客不方便、不放心、不習(xí)慣的問題，實(shí)施入境旅游服務(wù)提升攻堅(jiān)，進(jìn)一步優(yōu)化通關(guān)、支付、語言、住宿、餐飲、如廁等服務(wù)，讓游客的旅行體驗(yàn)更加舒心、愉悅。
去年，張家界開通14條國際航線和直達(dá)香港高鐵，建成智慧外管平臺(tái)，并成為全國首批優(yōu)化支付服務(wù)重點(diǎn)城市。
同時(shí)，張家界持續(xù)深化“鐵腕治旅”專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化旅游監(jiān)管執(zhí)法，及時(shí)解決游客投訴和不滿意的問題，重拳整治虛假營銷、強(qiáng)制購物、追客趕客等旅游市場(chǎng)亂象。去年辦理涉旅行政、刑事案件200余件。
張家界還建立涉旅投訴有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，構(gòu)建涉旅投訴快速響應(yīng)、閉環(huán)管理、精準(zhǔn)處置的工作機(jī)制，有效投訴在全省的占比下降12個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率達(dá)98.35%、滿意率達(dá)90.7%，全力提升游客體驗(yàn)感。
全面推進(jìn)美麗張家界建設(shè)
張家界今年的政府工作報(bào)告中提出，要打造“景城一體、城鄉(xiāng)互動(dòng)、主客共享”的美好生活空間，建設(shè)景區(qū)內(nèi)外、景城之間都養(yǎng)眼宜居的張家界。
王洪斌介紹，要實(shí)施最嚴(yán)格的生態(tài)環(huán)境保護(hù)政策，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)美麗藍(lán)天、美麗山川、美麗河湖，滾動(dòng)打好移動(dòng)源污染防治等標(biāo)志性戰(zhàn)役，持續(xù)推進(jìn)國土綠化行動(dòng)，建設(shè)多彩森林廊道，實(shí)施雨污分流系統(tǒng)治理工程，推進(jìn)綠色低碳發(fā)展。“讓張家界的天更藍(lán)、山更綠、水更清，讓廣大入境游客切身感受到中國生態(tài)文明建設(shè)的豐碩成果?！?/span>
當(dāng)前，張家界通過推進(jìn)美麗城市建設(shè)、加快和美鄉(xiāng)村建設(shè)、持續(xù)擦亮生態(tài)底色等舉措，全面建設(shè)美麗張家界。探索鼓勵(lì)、支持群眾深度參與的城市更新機(jī)制，全面整治提升仙人溪畔、老院子周邊等重點(diǎn)片區(qū)，打造一批充滿民族風(fēng)、煙火氣、國際范的中外游客消費(fèi)集聚區(qū)。
張家界每年吸引大量的外國游客，國際知名度和影響力大，全面推進(jìn)美麗張家界建設(shè)，也是打造展示中國形象美麗窗口的具體路徑和有力抓手。
“這些入境游客在張家界的所見、所聞、所感、所觸，構(gòu)成和影響他們心目中的中國形象?！蓖鹾楸笳f：“我們要擔(dān)當(dāng)作為，奮力建設(shè)好這個(gè)展示國家形象的重要窗口，讓廣大入境游客在張家界更加愜意地觀賞自然風(fēng)光、體驗(yàn)文化風(fēng)情，更加直觀地感受我國的山川之美、文化之美、生活之美、時(shí)代之美。”
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