張家界新聞網(wǎng)10月4日訊（通訊員 徐政）10月4日，正值國(guó)慶黃金周的旅游高峰期，一大撥游客在天門(mén)山索道公司前鬧成一團(tuán)。接到投訴后，永定旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所秦云東帶領(lǐng)3名旅游執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速處理了一起特大游客投訴事件。
據(jù)調(diào)查，有100多名散客通過(guò)攜程網(wǎng)平臺(tái)與市內(nèi)某旅行社網(wǎng)絡(luò)部購(gòu)買(mǎi)了10月4日游玩天門(mén)山的門(mén)票。因當(dāng)時(shí)旅行社承諾的是上午8至9點(diǎn)鐘上山，結(jié)果當(dāng)游客們拿到門(mén)票后發(fā)現(xiàn)有的是上午11點(diǎn)鐘，有的則是下午3至4點(diǎn)鐘的。這下游客急了，100多名游客都是三五結(jié)伴來(lái)自各地的散拼，有要趕飛機(jī)的，也有要趕行程的等等。便找到旅行社要求賠償，處理意見(jiàn)在沒(méi)有達(dá)成一致時(shí)，游客情緒非常激動(dòng)。旅行社當(dāng)事人也急得滿頭大汗，不知所措。執(zhí)法人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，迅速分頭與游客進(jìn)行溝通，并承諾保證解決好大家的問(wèn)題，同時(shí)也告誡大家要理性維權(quán)。安撫好游客情緒后，執(zhí)法人員一邊與旅行社聯(lián)系，要求旅行社負(fù)責(zé)人積極配合處理此事，另一邊與天門(mén)山負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，試圖尋找其它途徑協(xié)助解決問(wèn)題。
針對(duì)上午能上天門(mén)山的游客，執(zhí)法人員盡量做好游客的思想工作，爭(zhēng)取游客諒解，放棄訴求。疏散了部分游客，還剩44名拿到下午3.至4點(diǎn)鐘上山門(mén)票的游客難以處置。執(zhí)法人員與旅行社進(jìn)行溝通，指出旅行社存在的過(guò)錯(cuò)行為，要求旅行社拿出誠(chéng)意，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。從上午9點(diǎn)到11點(diǎn)通過(guò)執(zhí)法人員兩小時(shí)的耐心調(diào)解最終達(dá)成了賠償?shù)囊恢乱庖?jiàn)，旅行社以犧牲自身利益為代價(jià)贏得了聲譽(yù)，剩余的44名游客都一一簽訂了賠償協(xié)議并領(lǐng)到了賠償款。一場(chǎng)特大游客糾紛圓滿畫(huà)上了句號(hào)。