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今年57歲的毛國平是武陵源區(qū)黃龍洞景區(qū)的一名保潔工，20年如一日，他堅守在陰冷潮濕的溶洞，日復(fù)一日年復(fù)一年地清潔著每一根經(jīng)歷千萬年形成的鐘乳石，保護(hù)著世界自然遺產(chǎn)，讓它們以最美的姿態(tài)展現(xiàn)在游人眼前。
“我們要做的就是要恢復(fù)鐘乳石原貌，讓來到張家界黃龍洞觀賞的游客覺得這些石頭保護(hù)得好，不虛此行?！笔彝饬胰昭籽祝珖胶屯聜儏s身穿棉衣，拿上水桶和毛刷，扛上梯子，開始了一天的鐘乳石清潔工作。
黃龍洞是張家界著名的溶洞旅游景區(qū)，洞體共分四層，整個洞內(nèi)洞中有洞，洞中有河，石筍、石柱、石鐘乳各種洞穴奇觀琳瑯滿目?，F(xiàn)已探明的洞底總面積10萬平方米，全長7.5公里，垂直高度140米，洞內(nèi)常年潮濕，夏日恒溫在15至16℃，由于洞內(nèi)潮濕，鐘乳石暴露在空氣和燈光中，表面發(fā)生光合作用，很容易滋生苔蘚，影響美觀。
洞內(nèi)存在溫度低、空氣質(zhì)量差、濕度大、光線昏暗等環(huán)境因素，加之衛(wèi)生工作的艱苦性，很少有人愿意到洞內(nèi)從事衛(wèi)生工作。從衛(wèi)生工到鐘乳石清潔員，這一切其實都是毛國平的主動請纓給自己工作加碼的。
起初在接到清潔溶洞內(nèi)衛(wèi)生的時候，他主要負(fù)責(zé)打掃洞內(nèi)游步道垃圾、清理道路兩旁的垃圾桶，隨著時間的推移，毛國平發(fā)現(xiàn)需要清理的不僅有道路兩旁的衛(wèi)生，還有洞內(nèi)最珍貴的鐘乳石，所以他主動對各游覽區(qū)的鐘乳石進(jìn)行巡查，及時清理鐘乳石上的苔蘚、灰塵以及游客觸摸過后的痕跡。在“自發(fā)”地承擔(dān)這些職責(zé)兩個月后，公司才發(fā)現(xiàn)他的主動“加碼”行為。
景區(qū)洞內(nèi)崗位實行兩班倒工作制，正常工作時間一般不超過5個小時。但本著對洞內(nèi)衛(wèi)生和安全負(fù)責(zé)任的態(tài)度，毛國平克服種種困難，一直保持全天堅持在洞內(nèi)巡邏保潔。他每天早出晚歸，工作時間都在10小時以上，尤其即便是夏季，也得換上薄棉衣和雨靴進(jìn)行清潔作業(yè)。
“清洗鐘乳石就像給孩子洗臉一樣，不能用化學(xué)類的東西清洗，不然會破壞鐘乳石原有的美?！泵珖礁嬖V記者，生長在低矮位置的鐘乳石，清潔一個都得一個小時左右，而生長在洞內(nèi)山丘高處的鐘乳石，就更加費時費力。“很多工具都是我們自制的，清洗時必須膽大心細(xì)?！?/p>
“定海神針”作為黃龍洞的標(biāo)志性景點，是黃龍洞內(nèi)一根又高又細(xì)的石筍。為增強(qiáng)人們的保護(hù)意識，1998年4月18日，黃龍洞景區(qū)在保險公司為其買下一個億的保險，也是當(dāng)今世界上最為昂貴的石筍。
提到對洞內(nèi)“定海神針”的清洗時，毛國平說，“定海神針”生長在崩塌的斜坡上，高達(dá)19.2米，兩端粗，中間細(xì)，最細(xì)處直徑只有10厘米，是黃龍洞最高的一根石筍，洞穴學(xué)家推算它至少需要二十萬年才長到今天這樣高?！疤叩牡胤街荒苡盟疀_洗時，水會經(jīng)常順著手臂流進(jìn)衣衫，將‘定海神針’清洗結(jié)束后，我們等同也都洗了個澡。”毛國平打趣道。
洞內(nèi)工作環(huán)境潮濕，干了近20年清潔工的毛國平，患上了風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，但他每天都堅持提前到崗，最后一個下班，在洞內(nèi)上上下下的臺階和鐘乳石林中行走不少于12公里。為了不影響游客的觀感和體驗感，他和同事們經(jīng)常避開游覽高峰期，等到晚上游客很少的時候進(jìn)行清潔工作，一點一滴的清洗，只為給游客呈現(xiàn)最美的自然景觀……
為游客排憂解難，除搞好洞內(nèi)衛(wèi)生工作以外，毛國平還承擔(dān)了突發(fā)情況報告處置、應(yīng)急救援反應(yīng)等工作。在日常工作中，積極為客人排憂解難，發(fā)現(xiàn)意外情況及時上報，拾金不昧的情況更是經(jīng)常出現(xiàn)，當(dāng)有應(yīng)急救援事件發(fā)生時，毛國平更是常常沖鋒在前快速有效的組織救援深得游客高度的評價。春、夏季節(jié)洞內(nèi)經(jīng)常山洪暴發(fā)，導(dǎo)致污泥堆積，毛國平總是沖鋒在前，帶領(lǐng)同事們在第一時間將游道清理干凈?，F(xiàn)在洞內(nèi)已達(dá)到無臟、無臭、無灰塵、無累積垃圾的標(biāo)準(zhǔn)，旅游環(huán)境清潔舒適，衛(wèi)生質(zhì)量得到了廣大游客的一致好評。
毛國平說：“黃龍洞就像我的家一樣，我愿意一直堅守在工作崗位上，每天守護(hù)著這些鐘乳石，也希望游客朋友盡量不要觸摸這些鐘乳石，我們共同保護(hù)好大自然送給我們的瑰寶。”
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云端上的“索道醫(yī)生” 18年零事故
全媒體記者 宋美慧
天門山國家森林公園有一條世界上最長的高山客運索道——天門山索道。索道以張家界市中心為起點，直達(dá)天門山四面絕壁的空中花園，形成獨特的景區(qū)觀光路線。
天門山索道全長7455米，高差1279米，共有轎廂113個，索道支架57個，站房3個。因索道線路長、山體落差大、索道支架多，運行安全面臨巨大挑戰(zhàn)。
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為保障廣大群眾生命健康安全，提升游客體驗感和滿意度，全國各地正在不斷探索和實踐“旅游+醫(yī)療”新形式。而“旅游醫(yī)生”醫(yī)療志愿隊可謂是張家界獨有的樣本。
點開瀏覽器，搜索“旅游醫(yī)生”詞條，各主流媒體、知名網(wǎng)站接連刷屏：
六旬游客突發(fā)疾病，“旅游醫(yī)生”全程救治脫險;
一游客爬山不慎摔傷，“旅游醫(yī)生”范曉明現(xiàn)場把受傷游客背下999級臺階;
殘障“旅游醫(yī)生”張偉穿梭景區(qū)為游客健康“把脈”，一天要走近20公里;
“旅游醫(yī)生”進(jìn)景區(qū)服務(wù)，外國游客紛紛點贊;
張家界“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊被授予“湖南好人·最美景區(qū)人”稱號(集體);
……
肩背急救包，腰挎小喇叭，手持隊旗，這道流動的綠色“風(fēng)景線”，就是“旅游醫(yī)生”醫(yī)療志愿隊。每逢節(jié)假日，在武陵源、天門山等核心風(fēng)景區(qū)，都能看到他們穿行在峰林峽谷中。
張家界市人民醫(yī)院全國首支“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊創(chuàng)建于2017年。6年來，他們先后組織4000人次黨團(tuán)志愿者，深入景區(qū)景點、交通要道、文體賽事現(xiàn)場及疫情防控排查點，為67.5萬人次游客提供健康咨詢、現(xiàn)場救助及常態(tài)化疫情防控排查等醫(yī)療服務(wù)。多次被人民日報、新華社、中央電視臺、湖南日報、湖南衛(wèi)視等主流媒體追蹤報道。其經(jīng)驗做法被湖南省人民政府刊文并推薦上報國務(wù)院。浙江省、寧夏回族自治區(qū)等相關(guān)城市景區(qū)相繼學(xué)習(xí)、借鑒、復(fù)制這一舉措。
市人民醫(yī)院黨委書記陳明介紹，張家界是典型的山岳型景區(qū)，以前游客一旦發(fā)生突發(fā)的傷病后，得不到及時醫(yī)療救治的情況時有發(fā)生。為此，就將醫(yī)療關(guān)口前移至到景區(qū)景點。以定點醫(yī)療、流動醫(yī)療、隨機(jī)醫(yī)療為抓手，為游客提供哨點接單、途中點單、隨機(jī)派單全方位醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)游客的針對性、實效性和安全性。同時健全一站多點、一點多路、一呼多應(yīng)醫(yī)療急救保障機(jī)制，形成景區(qū)景點、院內(nèi)院外整體聯(lián)動，確保游客就醫(yī)及時。
針對游客出現(xiàn)意外傷情后，無法準(zhǔn)確描述具體位置，延誤救治時機(jī)，醫(yī)院將景區(qū)景點游覽線路圖和健康服務(wù)點所在位置進(jìn)行整合，手繪了全市首張“旅游健康地圖”，為有需求游客精準(zhǔn)導(dǎo)航。
2022年5月3日，一名法國籍游客在張家界國家森林公園金鞭溪跳魚潭景點受傷后，同伴按照地圖所示，第一時間聯(lián)系到了就近巡線的旅游醫(yī)生，僅20分鐘左右，“旅游醫(yī)生”志愿者張志猛等人趕到了現(xiàn)場，并快速進(jìn)行了現(xiàn)場救治和緊急轉(zhuǎn)運。這張地圖推出當(dāng)月，10名突發(fā)意外傷(病)游客第一時間得到及時救助。
自市人民醫(yī)院推出全國首支“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊以來，深受國內(nèi)外游客好評。
杭州游客倪先生說：“游客是流動的，這里地勢險要，山高路遠(yuǎn)，以‘旅游醫(yī)生’服務(wù)流動游客，對處置游客意外傷針對性、機(jī)動性、優(yōu)越性更強(qiáng)，應(yīng)該說是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)旅游的一大特色和創(chuàng)新舉措，這種服務(wù)形式很溫暖，全國少見。”
德國游客 Nick表示，“我認(rèn)為‘旅游醫(yī)生’這個團(tuán)隊很好，如果有人感到身體不舒服，他們可以幫助到我們?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; list-style-type: none; outline: none !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
從事媒體工作的浙江杭州游客吳女士稱，之前自己去過全球幾十個國家，還是第一次遇到“旅游醫(yī)生”，湖南真好!
此外，“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)隊先后獲評中國醫(yī)療品牌建設(shè)“最具創(chuàng)意獎”、湖南省景區(qū)救助“最佳實踐獎”、張家界市凝心聚力、開放奮起“十佳案例獎”等多項榮譽(yù)，2021年入圍全國“四個100”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)項目。
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