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(全媒體記者 朱付勇 通訊員 雷術(shù))2024年4月9日下午臨近下班時(shí)分，不遠(yuǎn)萬里從英國回鄉(xiāng)的彭女士，攜其女兒、哥哥一道，為張家界市武陵源區(qū)信訪局送來了一面“傾心為民辦實(shí)事 惠民之舉暖人心”的錦旗，“我真的沒想到，因?yàn)閬砣ゲ槐?，原以為沒有希望了，你們局長還親自帶隊(duì)去查閱相關(guān)歷史檔案，找出來最關(guān)鍵的證據(jù)，謝謝，謝謝，太不容易了……”彭女士滿心感激道。
彭女士原系武陵源區(qū)煤炭公司職工，自1994年公司破產(chǎn)下崗失業(yè)后，隨丈夫赴英國創(chuàng)業(yè)。2023年底，已到法定退休年齡，因提供的原始資料有限，加之自己身處異地，不能辦理正常退休。2024年1月7日，彭女士回國探親，抱著試試看的心理，來到了武陵源區(qū)人民群眾來訪聯(lián)合接待中心。
通過該局的綜合協(xié)調(diào)，因建區(qū)初期文件管理還不那么規(guī)范有序，輾轉(zhuǎn)多部門查閱相關(guān)歷史資料，最終在一大堆20多年前的雜件中找到有利證據(jù)，為人社部門依法依規(guī)辦理彭女士的退休手續(xù)提供了有力佐證，成功化解其心結(jié)，便出現(xiàn)了開頭信訪人與信訪工作“服務(wù)員”雙向奔赴的動(dòng)人畫面。
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