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用心用情解決群眾急難愁盼

——“我為群眾辦實事”之張家界交警篇

2021-07-05 09:56:23  來源：張家界日報  作者：記者 羅紅艷  閱讀： 張家界日報社微信

    在黨史學(xué)習(xí)教育中，市公安局交警支隊立足本職，積極踐行“我為群眾辦實事”服務(wù)承諾，圍繞群眾對交通安全管理的新期盼、新要求，主動擔(dān)當(dāng)作為，以群眾安全感、滿意度為衡量工作成效的根本標準，切實解決群眾的急難愁盼問題。

    從“坐等辦”到“帶你辦”

    “請您往右邊走，自助機可以辦理。”“請用手機打開12123交管APP，我來教您辦?！?月24日，記者在張家界交警支隊車管所見到，辦證大廳中央設(shè)置有免費導(dǎo)辦服務(wù)臺、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)處理區(qū)和等候區(qū)。群眾進入大廳后，由專職導(dǎo)辦員進行業(yè)務(wù)分流，如若可以在自助機和手機APP上辦理的業(yè)務(wù)，導(dǎo)辦員會立刻引導(dǎo)和協(xié)助群眾自助辦理。如若必須在窗口受理的業(yè)務(wù)則會引導(dǎo)群眾取號，在等候區(qū)等待叫號辦理，避免了辦事群眾的不必要等待和大廳辦事人員的積壓。

    “足不出戶，在手機上就能把駕駛證補了，真方便?！?月11日，永定區(qū)楓香崗街道辦事處的丁大爺，民警教他在代理人手機使用他的賬號登錄12123APP，順利完成了機動車駕駛證換領(lǐng)?！盀榉奖?0歲以上老人辦理交管業(yè)務(wù)，交警支隊聯(lián)合一、二大隊民警深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展交通安全知識宣講的同時，教會老人使用12123APP辦理交管業(yè)務(wù)。”交警支隊法宣科民警代敏介紹。截至目前，我市駕駛證補領(lǐng)換、考試預(yù)約、罰款繳納等30項交管業(yè)務(wù)均可在“交管12123”手機APP輕松辦理。從“坐等辦”到“帶你辦”“教你辦”，張家界交警在規(guī)范窗口服務(wù)行為的同時，全面推行首問責(zé)任制，切實為群眾辦實事、服好務(wù)。

    從“來回跑”到“一次辦”

    “沒想到，真沒想到，復(fù)印費免了、照相費也免了，只要出示本人身份證和原駕駛證，半小時就完成了換證。”6月24日8點半，益陽籍的陳先生揣著異地發(fā)放的C1D駕駛證，前來張家界交警支隊車管所換證。經(jīng)過體檢、證件查驗等相關(guān)程序，半小時后，一本嶄新的蓋有張家界市公安局交通警察支隊印章的駕駛證，發(fā)放到陳先生的手中。

    “為讓群眾少跑路、不跑路，通過減免材料，簡化程序，實現(xiàn)一網(wǎng)辦、一次辦?！避嚬芩L屈國利介紹。目前，我市除了軍警換證、外籍換證等特殊業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)權(quán)限全部下放到4個區(qū)縣級車管所。

    “現(xiàn)在電動車上戶很方便，消費者買車后，就近直接到郵政代辦網(wǎng)點就能登記上牌。”市城區(qū)三角坪某品牌電動車經(jīng)營戶介紹。為加快電動自行車登記上牌，張家界交警支隊通過推進“警郵合作”模式，將電動車登記上牌服務(wù)觸角延伸到老百姓家門口。目前，我市已建成網(wǎng)辦中心1個，郵政代辦網(wǎng)點4個，可為群眾提供補換領(lǐng)牌證等25項業(yè)務(wù)代辦。同時，為解決群眾在汽車銷售企業(yè)購車后要將車開到交警支隊辦理注冊登記業(yè)務(wù)，路途遙遠，辦理不方便等問題，張家界交警支隊分別在永定區(qū)、桑植縣成立3個機動車登記服務(wù)站，消費者購車、買稅、上牌均可在服務(wù)站“一站式”辦結(jié)，有效解決了車企多、網(wǎng)點少、群眾辦理業(yè)務(wù)來回跑的難題。

    從“預(yù)約等”到“開專場”

    暑假來臨，駕考工作進入高峰期，駕考積壓、特別是大學(xué)生預(yù)約難情況較為嚴重。為最大限度地減少積壓，服務(wù)社會，服務(wù)駕校，服務(wù)廣大駕考學(xué)生，市交警支隊針對大學(xué)生暑假期間難以完成科目考試的實際情況，決定采取加班和開設(shè)專場的方式，分別在七、八兩個月，每月逢周末開設(shè)4個“專場”，專供學(xué)生進行科目二考試。據(jù)駕管科科長屈沅伸介紹，每年暑假，除了應(yīng)屆高中生外，還有許多在校大學(xué)生想利用放假返鄉(xiāng)申領(lǐng)機動車駕駛證，為滿足廣大學(xué)生駕考需求，全市各科目考場在暑假期間加班開設(shè)“學(xué)生駕考專場”，開通綠色通道，確保每一名學(xué)員完成考試。

    群眾事，無小事。張家界交警支隊始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將“我為人民辦實事”融入到日常工作中，用心用情為群眾辦實事，奔走在為人民服務(wù)的道路上。



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